案例分析：隨著資源短缺、生態(tài)破壞等全球環(huán)境問(wèn)題的日益突出，BQL公司作為馳名全球的高科技公司，充分考慮消費(fèi)者需要和社會(huì)整體利益的平衡和協(xié)調(diào)，每年都制定“5in5”重點(diǎn)研究項(xiàng)目。2020年，5in5的主題是：用科技解決饑餓和浪費(fèi)問(wèn)題。具體舉措有：第一，開(kāi)展數(shù)字映射實(shí)驗(yàn)，由傳感器搜集環(huán)境資料，建構(gòu)模擬環(huán)境，找到效率和產(chǎn)量最佳環(huán)境狀態(tài)；第二，使用區(qū)塊鏈防止更多的食物被浪費(fèi)，追蹤作物的種植、采收、運(yùn)送到消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程；第三，利用基因分析技術(shù)繪制微生物圖譜，保護(hù)人們免受有害細(xì)菌的侵害，降低食物浪費(fèi)以及醫(yī)療成本；第四，安裝人工智能傳感器，實(shí)現(xiàn)人們?cè)诩抑凶孕袡z測(cè)食源性病原體；第五，采用Volcat技術(shù)改變塑料回收方式，從牛奶紙箱到餅干容器，再到食品袋和奶酪布，一切都是可回收的。 問(wèn)： （1）結(jié)合案例分析BQL的營(yíng)銷哲學(xué)。 （2）結(jié)合案例指出BQL承擔(dān)了哪些社會(huì)責(zé)任及其采取的措施。 （3）結(jié)合案例分析影響B(tài)QL的宏觀環(huán)境因素。

顧客總成本包括（ ）。

• A、貨幣成本
• B、時(shí)間成本
• C、體力成本
• D、精神成本
• E、知識(shí)成本

簡(jiǎn)述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征。