在人力資源供給預(yù)測方法中，通過記錄員工教育水平、培訓(xùn)背景等信息資料來反映員工工作能力和競爭力的方法是

• A、替換單法
• B、技能清單法
• C、馬爾科夫模型
• D、人力資源“水池”模型

了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度的培訓(xùn)效果評估層次是

• A、反應(yīng)層
• B、學(xué)習(xí)層
• C、行為層
• D、結(jié)果層

SK公司發(fā)展中的困境

    SK公司是國內(nèi)某著名重工集團(tuán)公司的生產(chǎn)基地和銷售基地。公司2011年成立，

2014年的銷售就達(dá)到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發(fā)展說明公司發(fā)展

戰(zhàn)略定位清晰，研發(fā)投入的產(chǎn)出效率較高，銷售渠道選擇準(zhǔn)確。但由于公司在快速發(fā)展

期過于關(guān)注研發(fā)人員、生產(chǎn)人員和銷售人員的引進(jìn)，客觀上忽視了客戶服務(wù)人員和售后

技術(shù)服務(wù)人員的招聘，導(dǎo)致在客戶服務(wù)和售后技術(shù)服務(wù)方面的投訴不斷增加?？偛棉k公

會認(rèn)為事情性質(zhì)嚴(yán)重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經(jīng)理王華一周內(nèi)拿出方案。王

華訊速組織部門相關(guān)人員進(jìn)行公司情況調(diào)查和市場調(diào)查。調(diào)查信息匯總后，．王華發(fā)現(xiàn)：

公司目前需要客戶服務(wù)人員和售后技術(shù)服務(wù)人員約200A．，而人才市場提供的信息表明，

市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內(nèi)部安排部分員工轉(zhuǎn)崗，最多也只有30

人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導(dǎo)致目前困境的主要問題是，在2014年做人力

資源規(guī)劃時(shí)，對人力資源的需求預(yù)測和供給預(yù)測沒有重視，另外與生產(chǎn)部門和銷售部門

的溝通也不及時(shí)。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時(shí)還要有一個(gè)面向未

來的計(jì)劃。

    問題：(1)人力資源供不應(yīng)求時(shí)應(yīng)采取哪些措施?

    (2)請你就SK公司未來發(fā)展避免類似困境再次出現(xiàn)提出建議。