38.銷售總監(jiān)辭職引發(fā)的思考

A集團人力資源總監(jiān)王先生最近壓力非常大，因為公司內(nèi)部出了大問題：前段時間剛剛上任不到一年的銷售總監(jiān)突然辭職，并帶走了大量高端客戶，投奔競爭對手。這名銷售總監(jiān)是王先生參與招聘進來的，該總監(jiān)個人能力很強，到任后很好的帶領(lǐng)銷售團隊為公司的快速發(fā)展作出了貢獻。正當(dāng)管理層慶幸遇到一個好幫手的時候，毫無征兆地出現(xiàn)了上面的事情。總部領(lǐng)導(dǎo)非常憤怒，責(zé)令人力資源部對此事作出檢討。

王先生幾天來一直在思索，問題到底出在哪里。招聘都是按規(guī)范的流程進行的，應(yīng)該沒有問題。經(jīng)過咨詢專家，發(fā)現(xiàn)問題主要還是出在人員選拔時的素質(zhì)測評上。公司的中高層管理人員招聘都是經(jīng)過獵頭公司進行的，根據(jù)獵頭公司提供的簡歷，對候選人進行初步篩選；通過初篩的候選人會接受首輪素質(zhì)測評，測評的內(nèi)容包括相關(guān)專業(yè)知識、對工作相關(guān)信息的掌握情況等；第三輪的面試則主要了解應(yīng)聘者的先前工作經(jīng)歷，以及一般人際溝通等情況。

專家認(rèn)為，對企業(yè)來說中高層管理者的知識技能固然重要，但可能漏掉了更重要、更深層次的能力和素質(zhì)。素質(zhì)的洋蔥模型是一個理解素質(zhì)構(gòu)成很好的工具，不僅可以用于招聘時制定人員素質(zhì)測評的指標(biāo)，還可以用于建立定期的內(nèi)部員工評估機制，對員工的工作滿意度和組織忠誠度進行監(jiān)控。（2017.04）

問題：（1）洋蔥模型是如何論述素質(zhì)的構(gòu)成要素及其層次結(jié)構(gòu)的？

（2）根據(jù)素質(zhì)的洋蔥模型分析A集團對銷售總監(jiān)素質(zhì)測評存在的問題，并提出解決辦法。

37.背景資料：

SGX公司是一家大型物流公司。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中，客戶經(jīng)理起到了重要作用。但客戶經(jīng)理的流動性比較大，公司一直關(guān)注客戶經(jīng)理基數(shù)，如果客戶經(jīng)理人數(shù)不足會直接影響公司業(yè)務(wù)。公司分管人力資源的副總經(jīng)理要求人力資源部根據(jù)公司現(xiàn)有客戶經(jīng)理流動狀況，預(yù)測未來公司內(nèi)部客戶經(jīng)理供給信息。人力資源部經(jīng)理根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求進行了預(yù)測。下圖即為人力資源部經(jīng)理呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)的客戶經(jīng)理內(nèi)部供給預(yù)測圖：（2017.04）

問題：（1）本圖采用的人力資源供給預(yù)測的什么方法？

（2）簡要說明該方法的特點。

20.通過建立行為性的評定量表，對每一個等級運用關(guān)鍵事件進行行為描述，要求考核者在觀察的基礎(chǔ)上對被考核者的工作行為與績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)進行對照，然后進行績效考核，該方法稱為（2017.04）

• A、強制分布法

• B、平衡計分卡

• C、行為錨定法

• D、配對比較法