簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略變”是美國(guó)管理學(xué)家錢德勒的著名結(jié)論，它反映出的組織變革的內(nèi)部動(dòng)因是

• A、企業(yè)戰(zhàn)略改變

• B、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大

• C、經(jīng)濟(jì)的全球化

• D、信息技術(shù)革命

案例分析題

案例背景:

華東輸油管理局現(xiàn)有8000多名職工，管理著淪臨、濮臨和魯寧三條榆油管線，擔(dān)負(fù)著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù)。在輸油管線建成投入使用一段時(shí)間以后，開始出現(xiàn)了職工不安心泵站工作、勞動(dòng)紀(jì)律松懈等問(wèn)題。很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，基層單位領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)很大氣力做政治思想工作但收效并不大。通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，榆油企業(yè)與其他企業(yè)相比，具有點(diǎn)多、線長(zhǎng)和分散等特點(diǎn)，如四個(gè)輸油公司和20多個(gè)輸油泵站70%以上遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)。生產(chǎn)第一線的職工面臨著一系列的生活困難，如購(gòu)物買菜、子女上學(xué)、幼兒入托和家屬就業(yè)難；職工食堂伙食花樣少、質(zhì)量差；業(yè)余文化生活單調(diào)等。

再加上管理局各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些困難重視不夠，問(wèn)題久拖不能得到解決，嚴(yán)重影響了一線職工的積極性和穩(wěn)定性。另外，一些職工在同一個(gè)工作崗位上工作了10多年沒(méi)有進(jìn)行

必要的崗位輪換和職務(wù)晉升。

華東輸油管理局以滿足一線職工基本需求為抓手，采取一系列措施，解決了單位的職工及家屬的生活需要；采用多種形式豐富基層職工文化生活；對(duì)職工進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，提升他們的工作技能和水平，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓符合條件的職工有機(jī)會(huì)接受更富有挑戰(zhàn)性的工作，幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。通過(guò)上述措施的落實(shí)，原來(lái)存在的問(wèn)題陸續(xù)的得到不同程度的解決，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，促進(jìn)了工作，保證了生產(chǎn)。

問(wèn)題:

(1)根據(jù)案例材料，對(duì)該企業(yè)職工的需求進(jìn)行

(2)簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的類別及各類別的研究?jī)?nèi)容。(6 分)

(3)請(qǐng)指出該企業(yè)所采取的物質(zhì)激勵(lì)措施、精神激勵(lì)措施、兼顧物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的措施。(6分)