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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 金拱門的大寫黃色字母“M”標志，屬于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的

    2020年10月企業(yè)管理概論真題

    卷面總分：分     試卷年份：2020.10    是否有答案：有   

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    試題序號

    金拱門的大寫黃色字母“M”標志，屬于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的


    • A、物質(zhì)文化層


    • B、精神文化層


    • C、制度文化層


    • D、社會文化層


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    以記錄直接影響績效優(yōu)劣的關(guān)鍵行為為基礎(chǔ)的考評方法是


    • A、評級量表法


    • B、排序考評法


    • C、關(guān)鍵事件法


    • D、360度績效考核法


    簡述服務(wù)質(zhì)量的特征。


    案例:

    兩年前，S&A航空公司開始逐步退出國內(nèi)一、二線城市航線，轉(zhuǎn)而聚焦國內(nèi)三線

    城市開展支線運營。通過與旅行社和中間代理商合作，公司推出“空中超市”服務(wù),在飛行途中向旅客銷售目的地城市的特色產(chǎn)品和提供旅游服務(wù)信息,既拓展收入來源，也提升了旅客體驗效果。對于飛行時間在1小時以內(nèi)的航線,公司不再提供瓶裝飲用水和航空餐食，以控制運營成本。公司還聯(lián)合了國內(nèi)某高校共同培訓乘務(wù)人員，不僅滿足了公司自身需要，還將人才輸送到其他航空公司。商業(yè)模式的調(diào)整，使公司的盈利能力、競爭優(yōu)勢和發(fā)展后勁顯著提升。

    問題: .

    (1)相對于傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型，闡述S&A航空公司商業(yè)模式創(chuàng)新的特點。

    (2)指出S&A航空公司所選擇的商業(yè)模式創(chuàng)新方式。


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