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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 服務(wù)在被顧客購買之前看不見摸不到，顧客選擇購買服務(wù)需要考慮服務(wù)企業(yè)的聲譽(yù)。這體現(xiàn)了服務(wù)性生產(chǎn)基本特征中的（）。

    2022年10月企業(yè)管理概論真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    服務(wù)在被顧客購買之前看不見摸不到，顧客選擇購買服務(wù)需要考慮服務(wù)企業(yè)的聲譽(yù)。這體現(xiàn)了服務(wù)性生產(chǎn)基本特征中的（）。

    • A、無形性
    • B、時效性
    • C、異質(zhì)性
    • D、不可分性
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    當(dāng)管理者處理沖突問題，調(diào)解各種爭端時，其所扮演的主要角色是（）。

    • A、混亂駕馭者
    • B、談判者
    • C、資源分配者
    • D、形象大使

    根據(jù)乙公司2021年末財務(wù)報表的數(shù)據(jù)，公司流動資產(chǎn)5320萬元，流動負(fù)債2400萬元在貨2320萬元。計算乙公司2021年末的流動比率和速動比率，并對計算結(jié)果進(jìn)行評價和說明。

    R公司為了吸引、激勵員工，除了提供豐厚的經(jīng)濟(jì)報酬之外，還非常重視員工的成就感、滿足感等心理效用，其中屬于工作本身的心理效用是（）。

    • A、工作的趣味性
    • B、友好的同事關(guān)系
    • C、組織在業(yè)界的聲望
    • D、領(lǐng)導(dǎo)的個人品質(zhì)

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