案例;

Z公司是一家大型連鎖企業(yè)，在行業(yè)有著重要的地位。公司在內(nèi)部溝通方面有著一套獨(dú)特的方法，一是公司內(nèi)部實(shí)行“門(mén)戶開(kāi)放”政策，即在任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都能以口頭或書(shū)面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情,“門(mén)戶開(kāi)放”政策使員工有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見(jiàn)，對(duì)于可行的建議，公司會(huì)積極采納并實(shí)施。二是與員工之間的溝通方式不拘一-格，從一般面談到公司股東會(huì)議都有。每一件有關(guān)公司的事情都可以公開(kāi)，每個(gè)連鎖分店都會(huì)公布自己的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和降價(jià)情況，所有員工都能了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，員工了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地做好其本職工作的重要途徑，它能使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，感覺(jué)到公司的尊重和信任,由此產(chǎn)生極大的積極作用。

問(wèn)題:

(1）從管理角度講什么是溝通?Z公司采用了哪些溝通方式?(6分)

(2）溝通的必要性有哪些?試對(duì)Z公司溝通的作用進(jìn)行分析。(9分)

影響員工積極性的因素，除了物質(zhì)因素之外，還有心理因素，如員工士氣、人際關(guān)系等。這種人性假設(shè)屬于

• A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
  
  

• B、社會(huì)人假設(shè)
  
  

• C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
  
  
  
  

• D、復(fù)雜人假設(shè)

某造紙企業(yè)為了環(huán)保設(shè)備的升級(jí)改造，與高等學(xué)校、科研院所聯(lián)手建立了污水治理體系，污水排放達(dá)到了國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。這種做法體現(xiàn)了企業(yè)的哪種社會(huì)責(zé)任?

• A、對(duì)雇員的責(zé)任
  
  

• B、對(duì)顧客的責(zé)任
  
  

• C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任
  
  

• D、對(duì)環(huán)境的責(zé)任