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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    第九章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實的瞬間”策略
    • B、自助服務策略
    • C、售后服務策略
    • D、服務再現(xiàn)策略
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    今天的市場活動中，包裝作為營銷策略中的重要因素有哪些作用?

    索尼公司的隨身昕先以中級品進入市場，而后分別發(fā)展高級品和低級品。這種產(chǎn)品線延伸策略是（）

    • A、產(chǎn)品線向下延伸
    • B、產(chǎn)品線向上延伸
    • C、產(chǎn)品線水平延伸
    • D、產(chǎn)品線的雙向延伸

    產(chǎn)品最基本的層次是（）

    • A、基礎產(chǎn)品
    • B、核心產(chǎn)品
    • C、期望產(chǎn)品
    • D、延伸產(chǎn)品

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