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    福建自考網> 試題題庫列表頁> 顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠
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    對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應的是（）

    • A、低廉的價格
    • B、高質量的商品
    • C、忠誠的顧客
    • D、滿意的顧客

    簡述顧客讓渡價值的提升策略。

    下列屬于關系營銷特征的是（）

    • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
    • B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
    • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
    • D、以合作為主

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