福建自考00058市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　大家是不是正在備考10月自學(xué)考試內(nèi)容呀，以下是福建自考00058市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)點(diǎn)押題資料

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　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(知識(shí)點(diǎn)匯總)

　　(★機(jī)密)

　　1.1912年哈佛大學(xué)教授“赫杰特齊”出版了第一本“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”命名的教科書(shū)，標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的誕生。

　　2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：與經(jīng)濟(jì)學(xué)：聯(lián)系最為緊密，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其重要的理論基礎(chǔ)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就是“從經(jīng)濟(jì)學(xué)的母體中脫胎而出的”。

　　3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：其定義是隨著人們對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐認(rèn)識(shí)的深化而不斷發(fā)展的，并且是用來(lái)反映企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的客觀需要的。

　　4.營(yíng)銷(xiāo)大師 “菲利普 .科特勒” 從 2 個(gè)角度表述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義：

　　從社會(huì)角度看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是以滿(mǎn)足人類(lèi)各種需要和欲望 為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)，也是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售、同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲取其所需、所欲之物的社會(huì)過(guò)程;從管理角度看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是當(dāng)一樁 潛在交易中 至少有一方在考慮如何從另一方獲得所渴求的反應(yīng)時(shí)而形成的目的和手段的過(guò)程，包括選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，來(lái)獲得、保持和發(fā)展顧客。

　　5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征：

　　(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 不僅僅是銷(xiāo)售

　　(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是讓渡價(jià)值的系統(tǒng)流程(選擇價(jià)值-提供價(jià)值-傳播價(jià)值)

　　(三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是組織的整體哲學(xué)

　　6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念：

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)者、預(yù)期顧客與相互營(yíng)銷(xiāo)(營(yíng)銷(xiāo)者：交易雙方積極尋求響應(yīng)的一方稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)方)

　　(二)需要、欲望和需求

　　(需求是指對(duì)有能力購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望，構(gòu)成要 為 欲望及購(gòu)買(mǎi)能力)

　　(三)交換與交易

　　交換是通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從某人處取得自己所需物品的行為。交換發(fā)生的5個(gè)條件：

　　1.至少有兩方參加;

　　2.每一方都有對(duì)方所需的東西;

　　3.每一方 都能溝通信息和傳送物品;

　　4.每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品;

　　5.每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q(chēng)心如意的。

　　交易是指雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的一種行為。

　　(四)市場(chǎng)、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)

　　市場(chǎng)：廣義是指商品買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所，是一系列交換關(guān)系的總和，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中指企業(yè)的顧客群體。

　　關(guān)系：指企業(yè)與其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的關(guān)鍵成員所形成的一系列長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易關(guān)系

　　網(wǎng)絡(luò)：指由企業(yè)及其所有利益相關(guān)者所形成的長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

　　7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)：也稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和念。

　　8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的類(lèi)型：傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)：生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷(xiāo)導(dǎo)向

　　現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)：營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向

　　營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確定位目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更為有效地傳遞相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿(mǎn)足這些需要和欲望。

　　顧客導(dǎo)向：指市場(chǎng)中每一位顧客的需要都加以區(qū)分，并收集不同顧客的歷史交易信息、消費(fèi)習(xí)慣和偏好信息等各種相關(guān)資料，以此為基礎(chǔ)為市場(chǎng)中不同的顧客分別提供其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)

　　營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向與顧客導(dǎo)向的共同之處在于:它們對(duì)于顧客中心地位的認(rèn)可;而區(qū)別在于:與營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要不同，顧客導(dǎo)向更為精確，它強(qiáng)調(diào)要滿(mǎn)足市場(chǎng)中不同顧客的需要。

　　社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的核心觀點(diǎn)：企業(yè)在滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的同時(shí)還應(yīng)考慮到社會(huì)整體福利和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的確立：

　　(一)確立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、顧客需要、整合營(yíng)銷(xiāo)、盈利能力

　　目標(biāo)市場(chǎng)指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所針對(duì)的具有相似需要的顧客群體

　　顧客需要的5個(gè)層次：

　　表明了的需要;真正的需要;未表明的需要;令人愉快的需要;秘密的需要

　　整合營(yíng)銷(xiāo):指企業(yè)以顧客為中心 整合內(nèi)部所有資源，以提高顧客的服務(wù)水平和滿(mǎn)足程度，使所有部門(mén)都為滿(mǎn)足顧客的利益提供協(xié)調(diào)一致的服務(wù)

　　盈利能力是指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要取得一定的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

　　(二)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)確立的動(dòng)力和阻力

　　動(dòng)力：銷(xiāo)售額下降;增長(zhǎng)緩慢;購(gòu)買(mǎi)形式變動(dòng);競(jìng)爭(zhēng)的加劇;營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增長(zhǎng);阻力：組織的抵制;學(xué)習(xí)緩慢;迅速遺忘

　　(三)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的確立

　　1.第一階段是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)被企業(yè)高層接受和認(rèn)可的過(guò)程

　　2.第二階段是貫徹執(zhí)行階段

　　9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制。

　　(一)需求的類(lèi)型：

　　負(fù)需求;無(wú)需求;潛在需求;下降需求;不規(guī)則需求;充分需求;過(guò)量需求;有害需求

　　(二)不同需求狀態(tài)下的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)

　　有害需求的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)：一是通過(guò)提升價(jià)值、減少甚至停止供給來(lái)抑制這種需求，

　　二是積極宣傳和提醒消費(fèi)者這種需求的有害性

　　10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的流程：

　　分析環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)——確定目標(biāo)市場(chǎng)——制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)——實(shí)施和控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，主要涉及2個(gè)方面：

　　1.就長(zhǎng)期而言，企業(yè)應(yīng)采取何種戰(zhàn)略去滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要;

　　2.就當(dāng)下而言，企業(yè)應(yīng)該怎么合理安排各種營(yíng)銷(xiāo)手段或工具，即對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合的確定

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：指企業(yè)為了滿(mǎn)足其目標(biāo)顧客群體的需要而加以組合的可控制的變量，也是對(duì)與實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有關(guān)的各種可控因素的組合和運(yùn)用。

　　1953年，尼爾.博登首次提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”的概念

　　1960年，麥卡錫4P理論(產(chǎn)品product、價(jià)值price、渠道place、促銷(xiāo)promotion)

　　11.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德：指用來(lái)判定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，即判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否符合消費(fèi)及社會(huì)的利益，能否給廣告消費(fèi)者及社會(huì)帶來(lái)最大福利。

　　12.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的道德問(wèn)題(調(diào)研過(guò)程+4P)：

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)道德;

　　(二)產(chǎn)品策略中的營(yíng)銷(xiāo)道德

　　(三)定價(jià)策略中的營(yíng)銷(xiāo)道德(價(jià)格欺詐;價(jià)格岐視;掠奪性?xún)r(jià)格;暴利價(jià)格)

　　(四)渠道策略中的營(yíng)銷(xiāo)道德

　　(五)促銷(xiāo)策略中的營(yíng)銷(xiāo)道德

　　13.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必然性：

　　一、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是時(shí)代環(huán)境的客觀訴求

　　二、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求

　　三，社會(huì)責(zé)任的相關(guān)內(nèi)容已逐步被列入法律條款

　　14.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容、利益與風(fēng)險(xiǎn)：

　　內(nèi)容：企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任;企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任;企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任;企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任;企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任;企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任

　　企業(yè)對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任包括：

　　1.尊重股東的法定權(quán)力;

　　2.企業(yè)行為應(yīng)該以保障股東的資金安全和收益性為前提;

　　3.向股東提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)和投資信息。

　　企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：

　　1.向消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品;

　　2.尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)

　　企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任：

　　1.合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅;

　　2.積極參與政府提倡的社會(huì)公益活動(dòng)等。

　　企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：

　　1.樹(shù)立人與自然和諧的價(jià)值觀，努力使自身的經(jīng)營(yíng)行為與尊重自然和愛(ài)護(hù)自然的環(huán)境主題相契合;

　　2.以綠色經(jīng)營(yíng)觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化綠色角色意識(shí)實(shí)施綠色管理

　　(三)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的利益與風(fēng)險(xiǎn)：

　　利益：有利于制定正確的企業(yè)使命;有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);有利于銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng);有利于企業(yè)從社會(huì)問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

　　風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)

　　15.顧客讓渡價(jià)值：指顧客總價(jià)值 與顧客總成本之間的差額

　　公式：顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本

　　(一)顧客總價(jià)值：是指顧客在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所能獲得的一組利益的總和。

　　(包括：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值)

　　產(chǎn)品價(jià)值：是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、樣式等因素所產(chǎn)生的價(jià)值。

　　產(chǎn)品價(jià)值大小的2個(gè)變量的影響：

　　(1)在不同的社會(huì)條件下，顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值要求的側(cè)重點(diǎn)不同。

　　(2)在相同的社會(huì)條件下，由于顧客的年齡、性別、收入等個(gè)人情況不同，不同顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解也會(huì)有所不同。

　　服務(wù)價(jià)值：指顧客在購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷中由于獲得商家提供的各種服務(wù)而產(chǎn)生的價(jià)值。

　　人員價(jià)值：指企業(yè)員工的 經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，應(yīng)變能力等產(chǎn)生的價(jià)值。

　　形象價(jià)值：指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。

　　(二)顧客總成本

　　顧客總成本：指顧客在挑選和購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中所付出的各種形式的成本之和，主要包括：貨幣、時(shí)間、體力、精神4個(gè)方面。

　　貨幣成本：指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所需支付的貨幣資金的總和

　　時(shí)間成本：指顧客在為購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)而耗費(fèi)的所有與之相關(guān)的時(shí)間

　　體力成本：指顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的 體力消耗

　　精神成本：指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)在 精神方面的支出

　　16.顧客讓渡價(jià)值的提升策略：

　　(1)提升顧客總價(jià)值(價(jià)值、服務(wù)、人員、形象);

　　(2)降低顧客總成本(貨幣和非貨幣)顧額讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)：價(jià)值鏈和價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)

　　(一)價(jià)值鏈(邁克爾.波持《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出的，五種基礎(chǔ)活動(dòng)和四種支持性活動(dòng)，分別為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、外部后勤、銷(xiāo)售、服務(wù)及人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施)

　　(二)價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)

　　價(jià)值鏈理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的啟示：

　　(1)企業(yè)是一個(gè)由設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷(xiāo)等各種活動(dòng)組成的整體，企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)都可以看作價(jià)值創(chuàng)造當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于各個(gè)職能部門(mén)的協(xié)同作用，而不單是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職責(zé);

　　(2)對(duì)企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)造顧客價(jià)值的最終目的是實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)，在有限的市場(chǎng)份額中，為了達(dá)到這一目標(biāo)就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為 有效地向顧客傳遞其所需要的價(jià)值。

　　17.顧客滿(mǎn)意：是指顧客通過(guò)將某種產(chǎn)品可感知的效果(結(jié)果)與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

　　顧客滿(mǎn)意狀態(tài)取決于：購(gòu)買(mǎi)前的預(yù)期 和購(gòu)買(mǎi)后的感知效果

　　顧客的期望值來(lái)源于：先前的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷、身邊其他人所傳遞信息和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　如何對(duì)顧客滿(mǎn)意情況進(jìn)行調(diào)查：投訴與建議系統(tǒng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、佯裝購(gòu)物者

　　佯裝購(gòu)物者優(yōu)點(diǎn)：由于親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)，避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性遺漏信息的可能;且不涉及顧客的主觀利益，而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能。

　　18.顧客忠誠(chéng)：是指顧客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)，以及向他人熱情推薦產(chǎn)品或服務(wù)的一種行為表現(xiàn)。

　　對(duì)于顧客忠誠(chéng)的理解：可從情感與行為2方面理解，就情感而言，顧客忠誠(chéng)通常表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為和形象具有高度的認(rèn)同、信賴(lài)、滿(mǎn)意和支持;就行為而言，顧客忠誠(chéng)則通常表現(xiàn)為在較長(zhǎng)時(shí)期對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)以及愿意向他人推薦產(chǎn)呂或服務(wù)的行為。

　　19.顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法：

　　(一)顧客的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率;

　　(二)顧客購(gòu)買(mǎi)的 種類(lèi)、數(shù)量和比例;

　　(二)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的挑選時(shí)間;

　　(四)顧客對(duì)價(jià)值的敏感程度;

　　(五)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故的包容程度;

　　(六)顧客對(duì)待外部干擾的態(tài)度

　　20.老顧客的價(jià)值：

　　1.老顧客常常能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)的盈利;

　　2.忠誠(chéng)于企業(yè)的老顧客常常熱衷于把自己的偏好推薦給身邊的其他人，稱(chēng)為口碑效應(yīng)。

　　顧客終身價(jià)值：指企業(yè)的忠誠(chéng)顧客在其長(zhǎng)期消費(fèi)過(guò)程中為企業(yè)帶來(lái)的收益的總和。

　　維系顧客的方法：通過(guò)提供高度的顧客滿(mǎn)意來(lái)維系顧客;通過(guò)提高轉(zhuǎn)換成本來(lái)維系顧客。

　　轉(zhuǎn)換成本：指顧客在轉(zhuǎn)向其他企業(yè)時(shí)所需要付出的貨幣、時(shí)間、精力等方面的成本，它可被視作阻止顧客脫離企業(yè)服務(wù)關(guān)系的一種障礙。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念：美國(guó)貝利于1983年提出的，指企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等關(guān)鍵成員建立長(zhǎng)期滿(mǎn)意關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)，其目的是保持與企業(yè)關(guān)鍵成員之的長(zhǎng)期交易關(guān)系。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的層次：基本型關(guān)系;響應(yīng)型關(guān)系;責(zé)任型關(guān)系;主動(dòng)型關(guān)系;伙伴型關(guān)系。

　　交易營(yíng)銷(xiāo)：指關(guān)注單次交易利潤(rùn)最大化，而不考慮與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)行為。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)策略：建立財(cái)務(wù)聯(lián)系;建立社會(huì)聯(lián)系;建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

　　顧客盈利率分析，對(duì)個(gè)別無(wú)利潤(rùn)及虧損顧客采取的措施：

　　一是提高無(wú)利潤(rùn)產(chǎn)品的價(jià)值，從而提高無(wú)利潤(rùn)產(chǎn)品的盈利率，或者取消這些產(chǎn)品;

　　二是盡力向這些顧客銷(xiāo)售盈利產(chǎn)品，以使他們轉(zhuǎn)化為盈利顧客

　　21.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)：是由人員、設(shè)備和程序所組成的，可以為營(yíng)銷(xiāo)決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配有價(jià)值的、及時(shí)的、準(zhǔn)備的信息。

　　22.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)包括：企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)。

　　內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：也稱(chēng)內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)，是營(yíng)銷(xiāo)管理人員經(jīng)常使用的最基本的信息系統(tǒng)。

　　營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)：是指營(yíng)銷(xiāo)管理人員用來(lái)了解日常的有關(guān)企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的各種信息來(lái)源與程序。

　　23.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)的任務(wù)：是系統(tǒng)、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有關(guān)的研究報(bào)告，以幫助營(yíng)銷(xiāo)管理者制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　24.營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)：是一個(gè)組織，通過(guò)軟件和硬件支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它們轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

　　25.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研：指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料，并提供與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷(xiāo)情況有關(guān)的調(diào)查結(jié)果。

　　26.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的功能：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研

　　探索性調(diào)研：指在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚了解或?qū)?wèn)題不知從何處尋求突破時(shí)采用的一種調(diào)研方式

　　描述性調(diào)研：指對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題做如實(shí)反映和具體回答

　　因果性調(diào)研：稱(chēng)解釋性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，指為了解市場(chǎng)上出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系行的調(diào)研

　　預(yù)測(cè)性調(diào)研：在描述性調(diào)研和因果性調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及科學(xué)的預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的趨勢(shì)進(jìn)行測(cè)算和判斷，以便得出與客觀事實(shí)相吻合的結(jié)論。

　　27.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的流程：確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主題—制定調(diào)研方案—收集市場(chǎng)信息資料—整理和分析市場(chǎng)信息資料—提出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告

　　準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)一般要經(jīng)歷4個(gè)階段：

　　1.提出一個(gè)籠統(tǒng)的，不確定的市場(chǎng)問(wèn)題

　　2.對(duì)該問(wèn)題的癥結(jié)提出多種假設(shè)，并對(duì)其進(jìn)行梳理、排列、篩選和排隊(duì)

　　3.建立或確定市場(chǎng)調(diào)研基本主題，形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基本假設(shè)

　　4.當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主題確定以后，還要對(duì)其可行性及能夠達(dá)到的基本目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并確認(rèn)調(diào)研結(jié)果對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的價(jià)值

　　28.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方案的基本內(nèi)容：陳述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主題與目標(biāo)——擬定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研綱要——選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的途徑——制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研時(shí)間表——說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研預(yù)算

　　29.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法的確定取決于3個(gè)基本要素：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主題的要求、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研對(duì)象的基本特點(diǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算的限制。

　　30.市場(chǎng)信息資料的收集方式主要有2種：方案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研

　　實(shí)地調(diào)研：指在確定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃的指導(dǎo)下，調(diào)研人員深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行直接的接觸或觀察，以便收集第一手市場(chǎng)情報(bào)。

　　31.整理與分析市場(chǎng)信息資料這一過(guò)程一般包括：信息篩選、信息整理、信息分析三個(gè)方面。

　　32.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告編寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意：

　　1.突出調(diào)研主題，明確回答調(diào)研報(bào)告開(kāi)始時(shí)提出的問(wèn)題;

　　2.內(nèi)容要客觀，重點(diǎn)突出，抓住核心;

　　3.文字簡(jiǎn)練，方案簡(jiǎn)明易懂;

　　4.報(bào)告結(jié)構(gòu)合理、嚴(yán)謹(jǐn)、完整;

　　5.計(jì)算、分析步驟清晰，結(jié)論明確;

　　6.善于利用易于理解的圖、表說(shuō)明問(wèn)題;

　　7.分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，得到明確的解決問(wèn)題的方法，并提出可行的建議。

　　33.二手資料：指為其他某種目的而收集的資料。

　　一手資料收集方法：

　　觀察法、深度小組座談法、專(zhuān)家調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、行為數(shù)據(jù)法、人類(lèi)學(xué)研究法

　　觀察法：指根據(jù)調(diào)研目的的要求，由調(diào)研人員直接或通過(guò)儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)研對(duì)象的行為動(dòng)態(tài)并加以記錄而獲取原始資料 的方法。

　　(分人工觀察和非人工 觀察，具有 直觀性、客觀性、方法簡(jiǎn)單的特點(diǎn))

　　深度小組座談法：指有選擇地邀請(qǐng)6-10人，利用一段時(shí)間，談?wù)摬煌脑?huà)題，以某種方式記錄座談內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一般會(huì)在隔壁裝有監(jiān)視鏡頭的觀察室內(nèi)進(jìn)行觀察和旁聽(tīng)。

　　專(zhuān)家調(diào)查法：是一種依靠專(zhuān)家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)觀察能力，來(lái)收集和分析市場(chǎng)情況的方法。

　　(較流行的方法是：德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法)

　　德?tīng)柗品ǖ闹饕攸c(diǎn)：匿名性、反復(fù)性和集體性

　　用德?tīng)柗品ǖ幕静襟E：選定專(zhuān)家——第1輪交流——第2輪交流——循環(huán)往復(fù)

　　實(shí)驗(yàn)法：是指在控制條件下對(duì)所研究現(xiàn)象的一個(gè)或多個(gè)因素進(jìn)行操縱，以確定這些因素之間的關(guān)系，是因果性調(diào)研中經(jīng)常使用的一種行之有效的方法。

　　行為數(shù)據(jù)法：指通過(guò)商店的掃描數(shù)據(jù)、分類(lèi)購(gòu)買(mǎi)記錄和顧客數(shù)據(jù)來(lái)記錄顧客的購(gòu)買(mǎi)行為的方法

　　人類(lèi)研究法：指研究者通過(guò)使用人類(lèi)和其他社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中的一些概念和工具，對(duì)人們的生活與工作方式進(jìn)行深層次了解的一種特殊的觀察方法。

　　34.市場(chǎng)調(diào)查工具：調(diào)查表、儀器、定性測(cè)量

　　35.調(diào)查表的問(wèn)題一般分為2種：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題

　　36.調(diào)查表的設(shè)計(jì)與制作一般包括：明確調(diào)查的主題、擬定調(diào)查項(xiàng)目、問(wèn)題設(shè)計(jì)、問(wèn)題排序、編寫(xiě)調(diào)查表的其他內(nèi)容、調(diào)查表 評(píng)估、調(diào)查表的測(cè)試、付印

　　37.定性調(diào)研分析常見(jiàn)方法：詞匯聯(lián)想、投射技術(shù)、想象具體化、品牌擬人化、梯形上升

　　38.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員與被調(diào)查者的接觸方式：郵寄調(diào)查表、電話(huà)訪談、面對(duì)面訪問(wèn)、在線訪問(wèn)

　　郵寄調(diào)查表：是指將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表郵寄給被調(diào)查者，讓其回答后再寄回一種信息收集方法

　　電話(huà)訪談：是通過(guò)電話(huà)對(duì)抽中的調(diào)查對(duì)象按事先設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行提問(wèn)并記錄答案的信息收集方法

　　面對(duì)面訪問(wèn)：是調(diào)研人員直接訪問(wèn)被調(diào)查對(duì)象，向被調(diào)查對(duì)象提出有關(guān)的問(wèn)題，以獲得信息資料的一種收集方法。(分入戶(hù)訪問(wèn)和商業(yè)街?jǐn)r截訪問(wèn))

　　在線訪問(wèn)：指利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)的一種信息收集方法。

　　(優(yōu)點(diǎn)：成本較低，速度較快，信息真實(shí)，形式多樣;缺點(diǎn)：樣本數(shù)量難以保證;容易出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題)

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有傳統(tǒng)調(diào)查不可比擬的優(yōu)勢(shì)：

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查成本低;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查速度快;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查隱匿性好;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有互動(dòng)性。

　　39.市場(chǎng)需求：是指一個(gè)產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域或一定的時(shí)期內(nèi)，在一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和一定的營(yíng)銷(xiāo)方案下，特定的顧客群體所愿意購(gòu)買(mǎi)的總量。

　　40.市場(chǎng)潛量：是營(yíng)銷(xiāo)努力或營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用極大時(shí)市場(chǎng)需求的極限。

　　41.企業(yè)需求：指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)努力的基礎(chǔ)上估計(jì)的市場(chǎng)需求份額。

　　42.企業(yè)潛量：指當(dāng)企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)努力增大時(shí)，企業(yè)需求所能達(dá)到的極限。

　　43.總市場(chǎng)潛量：指在一定時(shí)期內(nèi)，在一定的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)努力水平和一定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)所能獲得的最大銷(xiāo)售數(shù)額。

　　44.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)也稱(chēng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，作為一種認(rèn)識(shí)未來(lái)的工具，具有：科學(xué)性、近似性、局限性特點(diǎn)。

　　45.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法：市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)法與市場(chǎng)定量預(yù)測(cè)法

　　定性預(yù)測(cè)：又稱(chēng)判斷預(yù)測(cè)，是憑借企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或?qū)＜业慕?jīng)營(yíng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧及對(duì)市場(chǎng)信息的掌握程度，對(duì)事物的性質(zhì)、市場(chǎng)發(fā)展前景進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測(cè)。(分經(jīng)驗(yàn)估計(jì)預(yù)測(cè)法和調(diào)查預(yù)測(cè)法)

　　經(jīng)驗(yàn)估計(jì)預(yù)測(cè)法：指利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的市場(chǎng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷力，通過(guò)對(duì)所提供的各方面的市場(chǎng)情報(bào)的分析和研究，運(yùn)用邏輯思維對(duì)市場(chǎng)未來(lái)所進(jìn)行的科學(xué)估計(jì)和判斷的一種方法。(分經(jīng)理人員預(yù)測(cè)法、銷(xiāo)售人員預(yù)測(cè)法和專(zhuān)家預(yù)測(cè)法)

　　主觀概率法：是預(yù)測(cè)者對(duì)所預(yù)測(cè)的事件發(fā)生的可能性做出主觀估計(jì)，然后加權(quán)平均得出市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)論的一種方法。

　　調(diào)查預(yù)測(cè)法：在掌握市場(chǎng)調(diào)查第一手資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析和推斷，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的一種方法(分為購(gòu)買(mǎi)者意圖調(diào)查預(yù)測(cè)法和市場(chǎng)測(cè)試法)

　　46.消費(fèi)品市場(chǎng)測(cè)試的主要方法：銷(xiāo)售波調(diào)研、加速試銷(xiāo)、控制試銷(xiāo)、市場(chǎng)測(cè)試。

　　47.工業(yè)品市場(chǎng)測(cè)試的方法有：產(chǎn)品使用測(cè)試和貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì)測(cè)試

　　48.定量預(yù)測(cè)：又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，它需要根據(jù)一定的歷史數(shù)據(jù)資料和當(dāng)前的數(shù)據(jù)資料，采用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行定量分析研究。(分最小平方法—直線趨勢(shì)配合、時(shí)間序列分析法、相關(guān)分析法和計(jì)量經(jīng)濟(jì)模式)

　　時(shí)間序列分析法：指將過(guò)去的歷史資料及數(shù)據(jù)按時(shí)間順序加以排列，構(gòu)成數(shù)字系列，根據(jù)其變化動(dòng)向預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)的一種方法(有按季平均法、加權(quán)平均法、移動(dòng)平均法及指數(shù)平滑法)。

　　相關(guān)分析法：也稱(chēng)因果分析預(yù)測(cè)法，是根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)象中變量之間所存在的因果關(guān)系，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析和建立數(shù)學(xué)模型， 來(lái)揭示預(yù)測(cè)變量與其他有關(guān)的經(jīng)濟(jì)變量之間的數(shù)量變化關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。

　　計(jì)量經(jīng)濟(jì)模式：是由一組相互關(guān)聯(lián)的回歸方程式所構(gòu)成的系統(tǒng)，每一方程式常有一特定的經(jīng)濟(jì)理論或有關(guān)學(xué)科的理論做基礎(chǔ)，根據(jù)已知的自變量來(lái)預(yù)測(cè)因變量。

　　49.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃：也稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃，是指為實(shí)現(xiàn)一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀予以準(zhǔn)確分析并有效運(yùn)用企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方針、戰(zhàn)略、實(shí)施方案與具體策略的預(yù)先設(shè)計(jì)和控制。

　　50.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的成效取決于：

　　1.營(yíng)銷(xiāo)策劃是圍繞企業(yè)目標(biāo)展開(kāi)的，目標(biāo)確立合理與否直接決定營(yíng)銷(xiāo)策劃的效果;

　　2.營(yíng)銷(xiāo)策劃又必須從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，策劃成功與否的關(guān)鍵在于對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)是否充分;

　　51.營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)于企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)踐具有重大意義：

　　一，成功的營(yíng)銷(xiāo)策劃將會(huì)成為企業(yè)未來(lái)行動(dòng)的可靠依據(jù)，也是明確成員和部門(mén)職責(zé)的重要手段;

　　二，營(yíng)銷(xiāo)策劃也是企業(yè)在具體的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中明確自身行動(dòng)是否偏離預(yù)定軌道的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　52.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的特征：可行性、創(chuàng)造性、預(yù)知性、效益性、權(quán)變性。

　　可行性：是策劃的內(nèi)容必須具有可操作性;

　　預(yù)知性：指營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)企業(yè)未來(lái)活動(dòng)和所處環(huán)境的科學(xué)判斷

　　效益性：指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃 應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以最小的投入取得最佳的效果

　　權(quán)變性：指企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃要具有柔性，即能夠根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整

　　53.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的類(lèi)型

　　(一)按照策劃的組織層次分類(lèi)：公司策劃(最高層次)、部門(mén)策劃、業(yè)務(wù)單位策劃和產(chǎn)品策劃公司策劃，最高管理層都必須著手完成的4項(xiàng)活動(dòng)：

　　1.確立公司使命;2.建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位;3..為每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配資源;4.進(jìn)行業(yè)務(wù)更新

　　部門(mén)策劃：指企業(yè)各部門(mén)根據(jù)公司策劃的方向和要求，制定各部門(mén)的目標(biāo)、成長(zhǎng)戰(zhàn)略及盈利率等，以便使公司在進(jìn)行具體資源配置時(shí)有明確的依據(jù)。

　　(二)按照策劃的內(nèi)容分類(lèi)：戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃

　　戰(zhàn)略策劃：是對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略方向和行動(dòng)宗旨所做的描述，其內(nèi)容更全局性、導(dǎo)向性及長(zhǎng)遠(yuǎn)性。

　　戰(zhàn)術(shù)策劃：是描述一個(gè)特定時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，對(duì)具體活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，內(nèi)容更具體和微觀，也更具可操作性、實(shí)踐性和短期性。

　　策劃主要由3個(gè)部分組成：即營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與現(xiàn)狀部分、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)部分和行動(dòng)方案部分

　　54.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要內(nèi)容：執(zhí)行概要和目錄、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析、制定目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、行動(dòng)方案、預(yù)測(cè)損益表、營(yíng)銷(xiāo)控制

　　營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：主要有市場(chǎng)描述、產(chǎn)品回顧、競(jìng)爭(zhēng)回顧、分銷(xiāo)回顧、宏觀環(huán)境診斷

　　55.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位：是企業(yè)在某一戰(zhàn)略指導(dǎo)下開(kāi)展的一定業(yè)務(wù)范圍，具體是指具有單獨(dú)任務(wù)和目標(biāo)，并可以單獨(dú)制定計(jì)劃而不與其他業(yè)務(wù)發(fā)生牽連的一個(gè)業(yè)務(wù)單位。

　　56.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)范圍的劃分依據(jù)主要涉及3個(gè)方面：一是顧客群;二是顧客需要;三是技術(shù)。

　　57.一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)該具有以下3個(gè)特征：

　　1.是一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)或相關(guān)業(yè)務(wù)的集合體，但在策劃工作上能與企業(yè)其他業(yè)務(wù)分開(kāi)而單獨(dú)作業(yè)。

　　2.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位有自己的競(jìng)爭(zhēng)者，在各自領(lǐng)域有現(xiàn)實(shí)或潛在的對(duì)手。

　　3.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位有一位經(jīng)理，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃、利潤(rùn)業(yè)績(jī)，并且控制著影響得潤(rùn)的大多數(shù)因素。

　　58.波士頓咨詢(xún)公司模型：是由布魯斯.亨德森創(chuàng)辦的美國(guó)第一流的管理咨詢(xún)公司，公認(rèn)先驅(qū)(分問(wèn)題類(lèi)、明星類(lèi)、現(xiàn)金牛類(lèi)、瘦狗類(lèi))

　　59.各業(yè)務(wù)單位的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策：發(fā)展(適用于問(wèn)題類(lèi)和明星類(lèi)業(yè)務(wù))、保持(適用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù))、收獲(適用現(xiàn)金牛、問(wèn)題類(lèi)及瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù))、放棄(問(wèn)題及瘦狗類(lèi))

　　60.通用電氣公司模型：綠燈區(qū)、黃燈區(qū)、紅燈區(qū)

　　61.各業(yè)務(wù)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策：

　　綠燈區(qū)—投資或成長(zhǎng)戰(zhàn)略;黃燈區(qū)—選擇或盈利戰(zhàn)略;紅燈區(qū)—收獲或放棄戰(zhàn)略。

　　62.評(píng)估一項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體實(shí)施步驟：

　　1.確定各變量的權(quán)數(shù);

　　2.根據(jù)不同的業(yè)務(wù)，對(duì)變量進(jìn)行評(píng)分;

　　3.計(jì)算各種業(yè)務(wù)的行業(yè)市場(chǎng)吸引力和公司業(yè)務(wù)實(shí)力的期望分值，并在矩陣中找到相應(yīng)的位置以確定各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所在的區(qū)域。

　　63.波士頓模型及通用電氣模型2個(gè)業(yè)務(wù)組合模型對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的制定的益處：***

　　一，它能夠幫助管理層人員以更加前瞻性和戰(zhàn)略性的方式進(jìn)行思考;

　　二，它使管理層人員能夠更好地理解各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)濟(jì)意義;

　　三，它能夠提高管理人員的計(jì)劃質(zhì)量，并改善戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位與管理層之間的溝通狀況;

　　四，它有助管理層確定一系列重大問(wèn)題。

　　然而，利用該模型對(duì)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類(lèi)和評(píng)價(jià)仍存在不足：

　　一，它可能使企業(yè)管理層過(guò)分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率的提高而從事成長(zhǎng)快的業(yè)務(wù)，忽視對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理

　　二，它的結(jié)果易受評(píng)定值與權(quán)數(shù)等主觀因素的影響，從而可能被管理層操縱

　　三，它無(wú)法同時(shí)兼顧 兩個(gè)或兩個(gè)以上的戰(zhàn)備業(yè)務(wù)單位的平衡四，取消虧損的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)

　　64.新業(yè)務(wù)發(fā)展策劃

戰(zhàn)略類(lèi)型	密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略	一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略	多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略
1	市場(chǎng)滲透	后向一體化	同心多角化
2	市場(chǎng)開(kāi)發(fā)	前向一體化	水平多角化
3	產(chǎn)品開(kāi)發(fā)	水平一體化	跨行業(yè)多角化

　　密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略：是指公司在原有生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)充分利用產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力，尋找改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。

　　市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：是指公司通過(guò)各種方式和途徑，在現(xiàn)有市場(chǎng)上增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售量，以提高市場(chǎng)份額。

　　(銷(xiāo)售量=產(chǎn)品使用者的數(shù)量X各使用者的使用頻率)

　　市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略可以從3個(gè)方面考慮：

　　1.擴(kuò)大使用者的數(shù)量;(爭(zhēng)取非使用者、爭(zhēng)取潛在顧客、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客)

　　2.增加使用者的使用頻率;(增加 使用次數(shù)、增加使用量、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新用途)

　　3.進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn);(質(zhì)量改進(jìn)、特色改進(jìn)、式樣改進(jìn))

　　市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：是指公司用現(xiàn)有產(chǎn)品去開(kāi)辟新市場(chǎng)的一種戰(zhàn)略

　　實(shí)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的方法：

　　1.尋找尚未購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的潛在顧客;2.進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā);3.在當(dāng)?shù)鼗驀?guó)外增加新的銷(xiāo)售渠道

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：指開(kāi)發(fā)出若干潛在利益的新產(chǎn)品，以擴(kuò)大產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)上的銷(xiāo)售量的一種戰(zhàn)略

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法有二：

　　一是利用公司現(xiàn)有的技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品;

　　二是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過(guò)增加花色、品種、規(guī)格、型號(hào)等開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足顧客需求的新產(chǎn)品

　　一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略：指企業(yè)外部延伸和發(fā)展，根據(jù)物資流動(dòng)的方向，與其他公司聯(lián)合，使自身不斷向深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略(可分后向一體化、前向一體化及水平一體化)

　　后向一體化：指公司通過(guò)收購(gòu)或兼并若干個(gè)原材料供應(yīng)商，擁有屬于自己的原材料供應(yīng)體系。

　　前向一體化：指收購(gòu)或兼并下游的批發(fā)商、零售商，或者自建銷(xiāo)售渠道，實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)一體化。

　　水平一體化：指與同類(lèi)型的其他公司合并，也就是與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合。

　　多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略：指公司在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略(分同心多角化戰(zhàn)略、水平多角化戰(zhàn)略及跨行業(yè)多角化戰(zhàn)略)

　　同心多角化：指開(kāi)發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)或戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便吸引新的顧客。

　　水平多角化：指公司利用現(xiàn)有市場(chǎng)，采用不同的技術(shù)條件和營(yíng)銷(xiāo)資源來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品。

　　跨行業(yè)多角化：指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)完全無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。

　　65.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的不可控制的能與者和影響力。

　　66.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征：客觀性(首要特征)、差異性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性。

　　67.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與環(huán)境的關(guān)系：企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境中不可改變的因素，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略并根據(jù)其發(fā)展 趨勢(shì)及時(shí)做出調(diào)整;另一方面企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有一定的能動(dòng)性和反作用 。

　　68.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境、可控因素和不可控因素、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的總體構(gòu)成。

　　按企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響因素的范圍可分，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可分：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境

　　按照影響營(yíng)銷(xiāo)的因素的可控性，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成因素可分：可控因素和不可控因素

　　69.微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力構(gòu)成直接影響的各種力量，主要是由企業(yè)外部的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客及企業(yè)自身所組成。

　　70.企業(yè)微觀環(huán)境包括：內(nèi)部微觀環(huán)境和外部微觀環(huán)境

　　內(nèi)部微觀環(huán)境因素分析：與其他職能部門(mén)的協(xié)調(diào)、企業(yè)文化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)組合的要素

　　外部微觀環(huán)境因素分析：供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客

　　供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

　　供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性、供貨的價(jià)格變動(dòng)、供貨的質(zhì)量水平。

　　企業(yè)在尋找和選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)注意：

　　1.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)分類(lèi);

　　2.在很多情況下，企業(yè)有必要保持供應(yīng)商多元化。

　　71.菲利普.科特勒從顧客需求的角度，將競(jìng)爭(zhēng)者劃分為4種類(lèi)型，分別為：愿望競(jìng)爭(zhēng)者、一般競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者和品牌競(jìng)爭(zhēng)者。

　　愿望競(jìng)爭(zhēng)者：指提供不同產(chǎn)品以滿(mǎn)足顧客不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　一般競(jìng)爭(zhēng)者：又稱(chēng)平行競(jìng)爭(zhēng)者，屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，是指提供不同的產(chǎn)品以滿(mǎn)足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者， 是顧客在決定需求的類(lèi)型之后出現(xiàn)的次一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)。

　　產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：指滿(mǎn)足同一需求的產(chǎn)品的不同形式之間的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　品牌競(jìng)爭(zhēng)者：指滿(mǎn)足同一消費(fèi)需求的同種形式產(chǎn)品的不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　72.社會(huì)公眾：指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有實(shí)際或潛在利害關(guān)系和影響力的社會(huì)群體或個(gè)人。

　　包括：金融公眾、媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾及內(nèi)部公眾

　　金融公眾：指影響企業(yè)融資能力的金融機(jī)構(gòu)，主要包括銀行、投次公司及證券公司等

　　媒介公眾：指報(bào)社、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介

　　政府公眾：指負(fù)責(zé)管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) 的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)

　　社會(huì)公眾：又稱(chēng)“市民行動(dòng)公眾”指有可能影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等

　　社區(qū)公眾：也稱(chēng)“地方公眾”指與企業(yè)所在鄰近的居民和社區(qū)組織

　　一般公眾：指并不購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，但能影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度和看法的

　　個(gè)人內(nèi)部公眾：企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和一般員工

　　73.營(yíng)銷(xiāo)中介：指協(xié)助企業(yè)銷(xiāo)售其產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，與企業(yè)的關(guān)系是一種銷(xiāo)售協(xié)作關(guān)系。

　　包括：中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)。

　　中間商：是指協(xié)助企業(yè)尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)性企業(yè)，包括代理中間商等

　　實(shí)體分配機(jī)構(gòu)：指協(xié)助企業(yè)儲(chǔ)存貨物從原產(chǎn)地運(yùn)往目的地的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)

　　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)：指為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等方面的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu) ：指協(xié)助企業(yè)融資或分擔(dān)貨物購(gòu)銷(xiāo)儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)

　　74.顧客：指具有支付能力的實(shí)際和潛在的購(gòu)買(mǎi)者。

　　75.宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：是指那些給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅的主要社會(huì)力量。

　　包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境。

　　76.人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一要素

　　企業(yè)對(duì)人口環(huán)境的研究?jī)?nèi)容主要包括：人品規(guī)模和增長(zhǎng)率、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)、人口地理分布及區(qū)間流動(dòng)。

　　人口的增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生2方面的影響：

　　一，新增人口會(huì)帶來(lái)社會(huì)基本生存需求的擴(kuò)大;

　　二，人口增長(zhǎng)速度過(guò)快會(huì)限制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入水平的提高，導(dǎo)致某些市場(chǎng)的吸引力下降。

　　社會(huì)結(jié)構(gòu)包括：階層結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)和社會(huì)組織結(jié)構(gòu)。

　　人口地理分布：指人口在不同地區(qū)的密集程度

　　人口地理分布狀況對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)：

　　一，人品分布不均勻，人口密度的高低在一定程度上決定了市場(chǎng)規(guī)模的大小;

　　二，人們往往會(huì)因其所處地理位置、氣候條件的差異，而產(chǎn)生消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)行為方面的差異;

　　三，人口地理分布的動(dòng)態(tài)變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

　　77.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的經(jīng)濟(jì)條件，它是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

　　包括：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

　　市場(chǎng)：由購(gòu)買(mǎi)者、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)意愿三大要素組成。

　　宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括：經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括：消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄與信貸。

　　產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：指產(chǎn)業(yè)部門(mén)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和所占比重及相互之間的關(guān)系。

　　消費(fèi)者收入：指消費(fèi)者個(gè)人從各種途徑所獲得的貨幣收入，包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、饋贈(zèng)等。

　　在研究收入對(duì)消費(fèi)需求的影響時(shí)，常使用以下指標(biāo)：

　　國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、人均國(guó)民收入、個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可任意支配收入、家庭收入。

　　個(gè)人可支配收入：指?jìng)€(gè)人總收入扣除各項(xiàng)應(yīng)繳稅款和非稅支出后的實(shí)際收入，即能夠用來(lái)消費(fèi)或儲(chǔ)蓄的數(shù)額。

　　個(gè)人可任意支配收入：指在個(gè)人可支配收入中減去用于維持個(gè)人與家庭生活所必需的支出和其他固定支出后的余額。——是影響消費(fèi)需求變化最活躍的因素。

　　儲(chǔ)蓄：指城鄉(xiāng)居民將可任意支配收入的一部分儲(chǔ)存待用。

　　信貸：是指金融或商業(yè)機(jī)構(gòu)向有一定支付能力的消費(fèi)者融通資金的行為

　　78.自然環(huán)境的分析：自然資源的擁有及開(kāi)發(fā)利用、環(huán)境污染與生態(tài)平衡。

　　企業(yè)自然環(huán)境：指營(yíng)銷(xiāo)者所需要或受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所影響的自然資源。

　　79.科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，給市場(chǎng)帶來(lái)的影響表現(xiàn)在6個(gè)方面：***

　　一，大部分產(chǎn)品的生命周期有明顯縮短的趨勢(shì);

　　二，電子商務(wù)、技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的比重增大;

　　三，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)面臨的壓力加大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐加快

　　四，發(fā)展中國(guó)家勞動(dòng)力費(fèi)用低廉的優(yōu)勢(shì)減弱;

　　五，交易，流通方式更加現(xiàn)代化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式迅速發(fā)展

　　六，對(duì)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)及人員素質(zhì)提出更高的要求和全新的觀念

　　80.政治環(huán)境：指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的外部政治形勢(shì)和狀況，以及國(guó)家方針、政策的變化給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的或可能帶來(lái)的影響。

　　81.法律環(huán)境：指國(guó)家或地方政府所頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等，它是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)則，企業(yè)只有依法進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能受到國(guó)家法律的保護(hù)。

　　82.社會(huì)文化：主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的教育水平、語(yǔ)言文字、宗教信仰、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念等的總和。

　　83.價(jià)值觀念：是指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度、評(píng)價(jià)和看法。

　　84.審美觀念：指人們對(duì)事物的好壞、美丑、善惡的評(píng)價(jià)。

　　85.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法(目的在于尋求機(jī)會(huì)，避免環(huán)境威脅)

　　環(huán)境機(jī)會(huì)：指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，并且企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境機(jī)會(huì)可以從2方面來(lái)分析：一是機(jī)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的潛在的吸引力;二是成功的可能性。

　　環(huán)境威脅：是指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素及其發(fā)展趨勢(shì)，它們對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。

　　對(duì)環(huán)境威脅的分析從2方面進(jìn)行：一是環(huán)境威脅對(duì)企業(yè)的影響程度;二是環(huán)境威脅出現(xiàn)的概率。

　　企業(yè)優(yōu)勢(shì)：指企業(yè)自身特有的、有利于成長(zhǎng)與發(fā)展或競(jìng)爭(zhēng)制勝的因素，包括企業(yè)內(nèi)部存在的有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)資源、技術(shù)、產(chǎn)品及其它方面的特殊能力。

　　企業(yè)劣勢(shì)：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的、對(duì)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有不利影響的因素。

　　86.影響競(jìng)爭(zhēng)的5種力量為：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

　　87.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度是多種結(jié)構(gòu)因素相互作用的結(jié)果，因素如下：

　　1.眾多勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

　　2.行業(yè)增長(zhǎng)緩慢;

　　3.高額的固定成本或庫(kù)存成本;

　　4.缺少差異或轉(zhuǎn)換成本低;

　　5.退出障礙高。

　　退出障礙：是指企業(yè)在退出某個(gè)行業(yè)時(shí)需要克服的障礙和付出的代價(jià)

　　與退出障礙相關(guān)的因素有：

　　1.高度專(zhuān)門(mén)化資產(chǎn)的清算價(jià)值低或轉(zhuǎn)換成本高;

　　2.退出費(fèi)用高;

　　3.已建立某種戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系;

　　4.情感障礙;

　　5.政府和社會(huì)約束。

　　構(gòu)成行業(yè)進(jìn)入障礙的因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、商標(biāo)專(zhuān)有、分銷(xiāo)渠道、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)等。

　　替代產(chǎn)品：指與本企業(yè)產(chǎn)品 具有相同或相似功能的其他產(chǎn)品。

　　88.決定行業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素有：

　　1.銷(xiāo)售商數(shù)量及產(chǎn)品差異程度;

　　2.進(jìn)入與流動(dòng)障礙;

　　3.退出與收縮障礙;

　　4.成本結(jié)構(gòu);

　　5.縱向一體化程度;

　　6.全球化程度。

　　行業(yè)：是一組提供一種或一類(lèi)密切替代產(chǎn)品的相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)群。

　　根據(jù)銷(xiāo)售商數(shù)量及產(chǎn)品差異程度可以劃分5種行業(yè)結(jié)構(gòu)類(lèi)型：

 
 
 
 

　　完全壟斷：指在一定地理范圍內(nèi)，某一行業(yè)只有一家企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　壟斷競(jìng)爭(zhēng)：指某一行業(yè)內(nèi)有許多企業(yè)且其產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、款式和服務(wù)等方面有差別，顧客對(duì)某些品牌有特殊偏好，不同的企業(yè)以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。

　　完全競(jìng)爭(zhēng)：指某一行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)且其產(chǎn)品沒(méi)有差別。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段是：改進(jìn)管理、降低成本、增加服務(wù)。

　　進(jìn)入障礙：指新企業(yè)進(jìn)入某一行業(yè)時(shí)，相對(duì)于行業(yè)內(nèi)原有企業(yè)較為不利的因素。

　　從競(jìng)爭(zhēng)觀念看，競(jìng)爭(zhēng)者是那些滿(mǎn)足相同市場(chǎng)需求或服務(wù)于同一目標(biāo)市場(chǎng)的行業(yè)。

　　競(jìng)爭(zhēng)者分析與選擇：識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略;確定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo);評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng);競(jìng)爭(zhēng)者選擇。

　　89.戰(zhàn)略群體：是指在某特定行業(yè)內(nèi)推行相同戰(zhàn)略的一組企業(yè)。

　　企業(yè)要想進(jìn)入某一戰(zhàn)略群體，須注意：

　　一，進(jìn)行各個(gè)戰(zhàn)略群體的難易程度不同;

　　二，當(dāng)企業(yè)決定進(jìn)行某一戰(zhàn)略群體時(shí)，首先要明確誰(shuí)是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后決定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

　　不同的戰(zhàn)略群體之間也存在競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)椋?/p>

　　1.不同戰(zhàn)略群體可能具有相同的目標(biāo)顧客;

　　2.顧客可能無(wú)法區(qū)分不同戰(zhàn)略群體產(chǎn)品的差別;

　　3.屬于某個(gè)戰(zhàn)略群體的企業(yè)可能改變戰(zhàn)略，進(jìn)入另一個(gè)戰(zhàn)略群體

　　90.阿瑟.D.利特爾咨詢(xún)公司把企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位分為以下6種：主宰型;強(qiáng)壯型;優(yōu)勢(shì)型;防守型;虛弱型;難以生存型。

　　企業(yè)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析的步驟：收集信息及分析評(píng)價(jià)。

　　市場(chǎng)份額：指競(jìng)爭(zhēng)者在目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售份額。

　　心理份額：反映某種產(chǎn)品的各類(lèi)品牌在顧客潛意識(shí)中的知名程度。

　　91.競(jìng)爭(zhēng)中常見(jiàn)的反應(yīng)類(lèi)型：從容型競(jìng)爭(zhēng)者、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者、強(qiáng)勁型競(jìng)爭(zhēng)者、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者。

　　競(jìng)爭(zhēng)者選擇可根據(jù)以下幾種情況做出決定：

　　1.競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)弱;2.競(jìng)爭(zhēng)者與本企業(yè)的相似程度;3.競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)的好壞。

　　92.企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指企業(yè)主要依靠追求規(guī)格經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)有技術(shù)和優(yōu)惠的原材料等因素，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)平均水平的成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，來(lái)獲得較高利潤(rùn)和較大市場(chǎng)份額。

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：當(dāng)企業(yè)與行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，由于企業(yè)的成本較低，可能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手毫無(wú)利潤(rùn)的水平上依然保持盈利和領(lǐng)先的地位;低成本可以使企業(yè)面對(duì)供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者 時(shí)擁有較高的討價(jià)還價(jià)能力;低成本使得企業(yè)可以采取降低價(jià)格的辦法保持現(xiàn)有的顧客。

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：

　　1.如果競(jìng)爭(zhēng)者掌握了更先進(jìn)的技術(shù)，則會(huì)使企業(yè)成本方面的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在;

　　2.有些低成本企業(yè)將注意力過(guò)多放在成本上，忽視了顧客的需求。

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件：

　　1.企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或同質(zhì)化的，且實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑較少;

　　2.產(chǎn)品的市場(chǎng)需求具有較高的價(jià)格彈性;即顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值較敏感;

　　3.顧客的轉(zhuǎn)換成本較低。

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、做好供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)、塑造企業(yè)成本文化、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新是降低成本最有效的辦法。

　　差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過(guò)與企業(yè)與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客的特殊需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。

　　差異化戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)：

　　一，差異化同樣形成了進(jìn)入障礙，潛在的進(jìn)入者要與該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，需要克服這種產(chǎn)品的獨(dú)特性;

　　二，是由于差異化，顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)有某種程度的偏愛(ài)和忠誠(chéng)，大大降低了顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性，并增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)能力;

　　三，是差異化給企業(yè)帶來(lái)較高的邊際收益，降低了企業(yè)的總成本，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力;

　　四，是差異化贏得了顧客的偏愛(ài)和忠誠(chéng)，企業(yè)在面對(duì)替代品威脅時(shí)，可以處于較為有利的位置。

　　差異化戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：

　　一，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化有時(shí)會(huì)與爭(zhēng)取占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額相矛盾，它往往要求企業(yè)對(duì)于這一戰(zhàn)略的排他性有思想準(zhǔn)備;

　　二，是形成產(chǎn)品差異的成本較高，導(dǎo)致有些購(gòu)買(mǎi)者難以承受產(chǎn)品價(jià)格， 企業(yè)也難以實(shí)現(xiàn)盈利;

　　三，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方可能推出更有差異化的產(chǎn)品，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　差異化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑：產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、人員差異化、渠道差異化、形象差異化。

　　產(chǎn)品差異化：指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在外觀、質(zhì)量、設(shè)計(jì)或性能上明顯優(yōu)于同類(lèi)產(chǎn)品，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　服務(wù)差異化：指某一行業(yè)，企業(yè)針對(duì)不同顧客提供特殊性、個(gè)性化、情感性等特色服務(wù)。

　　形象差異化：指企業(yè)通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。

　　集中化戰(zhàn)略：指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)的一種戰(zhàn)略。

　　優(yōu)勢(shì)：

　　一，是企業(yè)可以集中使用自身資源和力量，更好地服務(wù)于某一特定市場(chǎng);

　　二，是企業(yè)可以避開(kāi)行業(yè)中的各種競(jìng)爭(zhēng)力量，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最薄弱的環(huán)節(jié)采取行動(dòng);

　　三，是集中化戰(zhàn)略目標(biāo)集中、明確，經(jīng)濟(jì)成果易于評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略管理過(guò)程易于控制。

　　目標(biāo)領(lǐng)域選擇關(guān)鍵：一是根據(jù)選定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分;二是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，分析其他企業(yè)的力量分布和自身優(yōu)勢(shì)。(目標(biāo)領(lǐng)域的確定，理想狀況是能完全避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)

　　93.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)依據(jù)自己在行業(yè)中所處的地位，為實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)而采用的各種具體的行動(dòng)方式。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者40、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者30、市場(chǎng)跟隨者20和市場(chǎng)補(bǔ)缺者10戰(zhàn)略。

　　市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者：指相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上占有最大份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、分銷(xiāo)渠道建設(shè)和促銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面對(duì)本行業(yè)其他企業(yè)起領(lǐng)導(dǎo)作用的企業(yè)。

　　市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)其他對(duì)手的戰(zhàn)略：擴(kuò)大市場(chǎng)總需求、保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　擴(kuò)大市場(chǎng)總需求的途徑：開(kāi)發(fā)新用戶(hù)、開(kāi)辟新用途、增加使用量。

　　企業(yè)開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的途徑：一是轉(zhuǎn)變未使用者;二是進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng);三是地理擴(kuò)展。

　　開(kāi)辟新用途：指設(shè)法找出產(chǎn)品的新用法以增加銷(xiāo)售量。

　　增加使用量的手段：提高使用頻率、增加每次使用量、增加使用場(chǎng)合

　　保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額的策略：陣地防御、側(cè)翼防御、以攻為守、反擊防御、機(jī)動(dòng)防御、收縮防御。

　　收縮防御：是指企業(yè)主動(dòng)從實(shí)力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實(shí)力較強(qiáng)的領(lǐng)域。

　　擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)考慮因素：經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)銷(xiāo)組合、反壟斷法。

　　市場(chǎng)挑戰(zhàn)者：指那些在市場(chǎng)上處于次要地位的企業(yè)。

　　確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象：攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、攻擊與自己實(shí)力相當(dāng)者、攻擊地方性小企業(yè)。

　　市場(chǎng)挑戰(zhàn)者進(jìn)攻戰(zhàn)略：正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻、游擊進(jìn)攻。

　　迂回進(jìn)攻的方法：

　　1.開(kāi)發(fā)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，實(shí)行產(chǎn)品多元化;

　　2.以現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入新地區(qū)的市場(chǎng)，實(shí)行市多元化;

　　3.發(fā)展新技術(shù)、新產(chǎn)品，以取代現(xiàn)有產(chǎn)品

　　市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略：緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨。

　　市場(chǎng)跟隨者：在產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)等大多營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上模仿或跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)。

　　市場(chǎng)補(bǔ)缺者：又稱(chēng)市場(chǎng)利基者，是指精心服務(wù)于被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小市場(chǎng)，不與主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利市場(chǎng)地位的企業(yè)。

　　補(bǔ)缺市場(chǎng)的特征：具有一定的規(guī)模和購(gòu)買(mǎi)力，能夠盈利;具備發(fā)展?jié)摿?強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)這一市場(chǎng)不感興趣;企業(yè)具備向這一市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的能力和資源;企業(yè)在顧客中建立了良好的聲譽(yù)，能夠抑御競(jìng)爭(zhēng)者入侵。

　　市場(chǎng)補(bǔ)缺者的戰(zhàn)略：最終用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化;垂直專(zhuān)業(yè)化;顧客規(guī)模專(zhuān)業(yè)化;特定顧客專(zhuān)業(yè)化;地理區(qū)域?qū)I(yè)化;產(chǎn)品或產(chǎn)品線 專(zhuān)業(yè)化;產(chǎn)品特色專(zhuān)業(yè)化;客戶(hù)訂單專(zhuān)業(yè)化;質(zhì)量和價(jià)格專(zhuān)業(yè)化;服務(wù)專(zhuān)業(yè)化;分銷(xiāo)渠道專(zhuān)業(yè)化。

　　市場(chǎng)補(bǔ)缺者的任務(wù)：創(chuàng)造補(bǔ)缺市場(chǎng)、擴(kuò)大補(bǔ)缺市場(chǎng)、保護(hù)補(bǔ)缺市場(chǎng)。

　　94.市場(chǎng)構(gòu)成

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所指的市場(chǎng)：指一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在的和現(xiàn)實(shí)的顧客。

　　市場(chǎng)的基本要素：人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　構(gòu)成市場(chǎng)的人口因素包括：人口、性別、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭戶(hù)數(shù)和家庭人口數(shù)、職業(yè)和文化程度、民族與宗教信仰。

　　購(gòu)買(mǎi)力：是指人們支付貨幣 購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的能力。

　　購(gòu)買(mǎi)欲望：是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的愿望、要求和動(dòng)機(jī)，是潛在購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)變現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力的重要條件。

　　市場(chǎng)的構(gòu)成：一定量的可交換產(chǎn)品、為市場(chǎng)提供商品的賣(mài)方、商品需求及人格化的代表者——買(mǎi)方。

　　95.市場(chǎng)的類(lèi)型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)。

　　按商品的屬性，可以將市場(chǎng)分為：一般商品市場(chǎng)和特殊商品市場(chǎng)

　　特殊商品市場(chǎng)：指滿(mǎn)足人們對(duì)資金及各種服務(wù)的需要而提供的市場(chǎng)，包括金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等。

　　按照顧客購(gòu)買(mǎi)的目的或用途不同，一般商品市場(chǎng)可分：消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。

　　消費(fèi)者市場(chǎng)：又稱(chēng)消費(fèi)品市場(chǎng)、最終消費(fèi)品市場(chǎng)或生活資料市場(chǎng)，是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿(mǎn)足生活需要而購(gòu)買(mǎi)或租用商品的市場(chǎng)。

　　與組織市場(chǎng)相比，消費(fèi)者市場(chǎng)具有以下主要特點(diǎn)：

　　一，從交易的商品看，商品的 品種多樣、生命周期較短;

　　二，從交易的規(guī)格和方式看，消費(fèi)品市場(chǎng)分散、購(gòu)買(mǎi)者眾多、成交頻繁，但數(shù)量零星;

　　三，從市場(chǎng)動(dòng)態(tài)看，購(gòu)買(mǎi)的流動(dòng)性強(qiáng);

　　四，從購(gòu)買(mǎi)行為看，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為具有很大程度的可誘導(dǎo)性。

　　組織市場(chǎng)的類(lèi)型：生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、機(jī)構(gòu)市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。

　　政府市場(chǎng)：包括從中央到地方的各級(jí)政府部門(mén)以及外國(guó)政府。

　　組織市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)比較，主要特點(diǎn)如下：

　　一、購(gòu)買(mǎi)者地理區(qū)域比較集中;

　　二、購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量少，但是購(gòu)買(mǎi)規(guī)模大;

　　三、供求雙方關(guān)系密切;

　　四、需求缺乏彈性;

　　五、決策過(guò)程復(fù)雜;

　　六、需求波動(dòng)大;

　　七、采購(gòu)專(zhuān)業(yè)化;

　　八、直接采購(gòu);

　　九、互惠購(gòu)買(mǎi);

　　十、租賃購(gòu)買(mǎi)。

　　96.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素：文化因素、個(gè)人因素、心理因素和社會(huì)因素。

　　文化因素包括：文化、亞文化和社會(huì)階層(文化是決定人類(lèi)欲望和行為最基本的要素)

　　社會(huì)階層的特點(diǎn)：

　　1.人們通過(guò)自己所處的社會(huì)階層來(lái)判斷各自在社會(huì)中占有地位的高低

　　2.同一社會(huì)階層的人，其行為要比其他社會(huì)階層的人的行為更相似;

　　3.社會(huì)各階段同層受職業(yè)、財(cái)富、收入、教育和價(jià)值等多種變量的影響和制約

　　4.社會(huì)階層不是固定的，一個(gè)人在其一生中可以改變自己所處的社會(huì)階層

　　個(gè)人因素：指消費(fèi)者行為受其個(gè)人特征的影響，特別是受其年齡和家庭的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等因素影響。

　　家庭生命周期分5個(gè)階段：?jiǎn)紊砥?、新婚期?ldquo;滿(mǎn)巢”期、“空巢”期、“鰥寡”期。

　　生活方式：指人們根據(jù)自己的價(jià)值觀念等安排的生活的方式，主要通過(guò)其活動(dòng)、興趣和意見(jiàn)表現(xiàn)。

　　心理因素：也稱(chēng)個(gè)別因素，包括動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等方面

　　認(rèn)知：是指人通過(guò)感覺(jué)器官，對(duì)客觀刺激物和情境的反應(yīng)。

　　心理學(xué)家認(rèn)為，認(rèn)知過(guò)程是一個(gè)“有選擇性的心理過(guò)程”，主要包括3個(gè)方面：

　　選擇性注意、選擇性扭曲、選擇性記憶

　　學(xué)習(xí)：是指由經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為上的改變;

　　學(xué)習(xí)過(guò)程是驅(qū)策力、誘因、刺激物、反應(yīng)和強(qiáng)化等因素相互影響和相互作用的。

　　社會(huì)因素包括：家庭、相關(guān)群體和社會(huì)角色地位

　　相關(guān)群體：指能直接或間接影響消費(fèi)者行為和價(jià)值觀的群體。

　　97.消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)角色：發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。

　　98.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型：復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為、減少不協(xié)調(diào)感 的購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行業(yè)、尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為。

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為“黑箱”由2部分組成：消費(fèi)者的特征和消費(fèi)者的決策過(guò)程。

　　99.消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)決策流程：確定需要-信息收集-方案評(píng)價(jià)-購(gòu)買(mǎi)決策-購(gòu)后行為。

　　消費(fèi)者一般會(huì)從以下渠道收集有關(guān)信息：個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。

　　常見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法：?jiǎn)我蛩卦u(píng)價(jià)法、多因素綜合評(píng)價(jià)法、互補(bǔ)評(píng)價(jià)法、排除式評(píng)價(jià)法

　　影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素：

　　1.其他人的態(tài)度，如果與其關(guān)系很密切的人堅(jiān)決反對(duì)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者就可能改變決定;

　　2.未預(yù)期到的意外情況或偶然因素，也有可能影響甚至改變消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)決策。

　　5種購(gòu)買(mǎi)子決策：品牌決策、地點(diǎn)決策、數(shù)量決策、時(shí)間決策、支付方式?jīng)Q策。

　　100.組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為

　　影響組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。

　　組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)角色：發(fā)起者、使用者、控制者、影響者、決定者、購(gòu)買(mǎi)者。

　　組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型：直接再購(gòu)買(mǎi)、修正再購(gòu)買(mǎi)、新任務(wù)購(gòu)買(mǎi)。

　　直接再購(gòu)買(mǎi)：從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)用品。

　　修正再購(gòu)買(mǎi)：指購(gòu)買(mǎi)者為了更好地完成采購(gòu)工作任務(wù)，希望修改產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格等的情況。

　　組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)決策流程：?jiǎn)栴}識(shí)別——總需求說(shuō)明——確定產(chǎn)品規(guī)格——尋找合格的供應(yīng)商——征求供應(yīng)建議書(shū)——評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商——履行訂購(gòu)手續(xù)——績(jī)效評(píng)估。

　　101.市場(chǎng)細(xì)分

　　企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要包括：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。

　　市場(chǎng)細(xì)分：指把整體市場(chǎng)按照消費(fèi)者的特性，劃分為若干個(gè)由具有相同性質(zhì)的消費(fèi)者組成的較小的細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。(實(shí)質(zhì)就是需求的細(xì)分)(溫德?tīng)?史密斯1956年首次提出)

　　市場(chǎng)細(xì)分的作用：有利于企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)機(jī)會(huì)、有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略、有利于企業(yè)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)(偏好模式)：同質(zhì)偏好、分散偏好、集群偏好。

　　同質(zhì)偏好：指所有消費(fèi)者具備大致相同的偏好。

　　分散偏好：指市場(chǎng)中的消費(fèi)者偏好差異極大，呈現(xiàn)出很大程度的分散模式

　　集群偏好：指不同的群體有不同的消費(fèi)偏好，但同一群體的消費(fèi)偏好大致相同

　　試圖進(jìn)入集群偏好市場(chǎng)的企業(yè)有3種選擇：

　　一是進(jìn)行無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo);二是進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo);三是進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

　　消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分依據(jù)：地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。

　　人口變量包括：年齡、性別、家庭人口、家庭類(lèi)型、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程度、宗教信仰、國(guó)籍、種族等因素。

　　心理變量：是指消費(fèi)者的社會(huì)階層、生活方式和個(gè)性特征等方面的因素。

　　社會(huì)階層：指在某一社會(huì)中具有相對(duì)同質(zhì)性和持久性的群體。

　　個(gè)性通常表現(xiàn)為自信、自主、支配、順從、保守、適應(yīng)等具體的性格特征。

　　行為變量：指消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品知識(shí)、態(tài)度、使用情況和反應(yīng)等方面的特征，具體表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、追求利益、使用程度、使用率、品牌忠誠(chéng)程度、購(gòu)買(mǎi)的準(zhǔn)備階段和態(tài)度等因素。

　　使用程度細(xì)分市場(chǎng)分：經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)者、首次購(gòu)買(mǎi)者、潛在購(gòu)買(mǎi)者、非購(gòu)買(mǎi)者。

　　使用率細(xì)分市場(chǎng)分：大量使用者、中度使用者和輕度使用者

　　組織市場(chǎng)的細(xì)分依據(jù)：宏觀市場(chǎng)細(xì)分和微觀市場(chǎng)細(xì)分

　　常見(jiàn)的宏觀細(xì)分變量包括：組織所處的 行業(yè)、規(guī)模，組織所在的區(qū)域、省市以及組織購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型。

　　常見(jiàn)的微觀細(xì)分變量包括：關(guān)鍵的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)戰(zhàn)略、采購(gòu)的重要性、組織的革新性。

　　采購(gòu)戰(zhàn)略分：滿(mǎn)意戰(zhàn)略和最優(yōu)化戰(zhàn)略。

　　市場(chǎng)細(xì)分的方法：?jiǎn)我蛔兞恳蛩胤?、多變量因素組合法、系列變量因素法。

　　單一變量因素法：也稱(chēng)單一標(biāo)準(zhǔn)法，指根據(jù)影響消費(fèi)者需求的某一項(xiàng)重要因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　多因變因素組合法：根據(jù)影響消費(fèi)者需求的兩種或兩種以上的因素，從多個(gè)角度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　系列變量因素法：根據(jù)企業(yè)自身的資源與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)影響消費(fèi)者需求的諸多因素由粗到細(xì)地進(jìn)行選擇，并以此為依據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

　　市場(chǎng)細(xì)分的流程：確定細(xì)分依據(jù)——進(jìn)行具體細(xì)分——評(píng)估細(xì)分結(jié)果

　　細(xì)分依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)確定，市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)著重收集下列資料：

　　1.產(chǎn)品的屬性及其重要程度;

　　2.品牌知名度及受歡迎程度;

　　3.產(chǎn)品使用方式;

　　4.調(diào)查對(duì)象產(chǎn)品類(lèi)別的態(tài)度;

　　5.調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)、心理統(tǒng)計(jì)和媒體接觸統(tǒng)計(jì)

　　市場(chǎng)細(xì)分必須具備5個(gè)有效條件：可盈利性、可衡量性、可進(jìn)入性、可區(qū)別性、可行動(dòng)性。

　　102.目標(biāo)市場(chǎng)選擇(評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng))

　　評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)：細(xì)分市場(chǎng)的 規(guī)模與發(fā)展前景、細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力、企業(yè)的目標(biāo)與資源。

　　考核細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)范是否與企業(yè)能力相匹配，可從人口數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望3方面進(jìn)行

　　選擇目標(biāo)市場(chǎng)：?jiǎn)我皇袌?chǎng)集中化、選擇性專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化、全面進(jìn)入。

　　目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略的類(lèi)型：無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略、差異性營(yíng)銷(xiāo)策略、集中性營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略：指企業(yè)對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)之間的差別不予考慮，而是針對(duì)市場(chǎng)的整體共性，力求通過(guò)單一產(chǎn)品去獲取盡可能多的市場(chǎng)份額的策略。

　　差異性營(yíng)銷(xiāo)策略：指企業(yè)同時(shí)在幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并分別為每一細(xì)分市場(chǎng)制定不同營(yíng)銷(xiāo)組合以滿(mǎn)足其需求的策略。

　　集中性營(yíng)銷(xiāo)策略：即企業(yè)集中力量設(shè)計(jì)生產(chǎn)一種或一類(lèi)產(chǎn)品，采用一種營(yíng)銷(xiāo)組合，為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)的策略。

　　選擇目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略應(yīng)考慮的因素：企業(yè)資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、市場(chǎng)同質(zhì)性、產(chǎn)品所處的生命同期階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略。

　　103.市場(chǎng)定位

　　市場(chǎng)定位：指企業(yè)設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品和形象，在目標(biāo)消費(fèi)者心中確立其與眾不同的有價(jià)值的地位

　　理解市場(chǎng)定位概念，應(yīng)注意：

　　1.市場(chǎng)定位的對(duì)象;

　　2.市場(chǎng)定位與產(chǎn)品差異化的關(guān)系;

　　3.市場(chǎng)定位是一個(gè)相對(duì)概念;

　　4.市場(chǎng)定位的本質(zhì)。

　　市場(chǎng)定位的有效條件：

　　1.必須對(duì)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)有一個(gè)清晰認(rèn)識(shí);

　　2.作為定位基礎(chǔ)的利益必須為目標(biāo)消費(fèi)者所重視;

　　3.定位必須有營(yíng)銷(xiāo)組織的支撐;

　　4.定位需要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通

　　市場(chǎng)定位的策略：根據(jù)產(chǎn)品特色定位、根據(jù)產(chǎn)品用途定位、根據(jù)使用者定位、根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)度定位。

　　市場(chǎng)定位的層次：產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、人員定位、渠道定位、形象定位(最終目的)。

　　市場(chǎng)定位的流程：分析目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局——識(shí)別顧客對(duì)各種替代品的選擇依據(jù)——評(píng)估顧客追求的利益的相對(duì)重要性——確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在重要屬性方面的地位——選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　104.產(chǎn)品概述

　　產(chǎn)品：是能夠提供給市場(chǎng)以滿(mǎn)足其需求和欲望的任何東西。

　　產(chǎn)品的5個(gè)層次：核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。

　　核心產(chǎn)品：指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。

　　基礎(chǔ)產(chǎn)品：指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式。

　　期望產(chǎn)品：指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)期望的一整套屬性和條件。

　　延伸產(chǎn)品：指顧客購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和。

　　潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品的分類(lèi)：產(chǎn)品的耐用性和有形性、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、工業(yè)品分類(lèi)。

　　產(chǎn)品的耐用性和有形性可分：非耐用性、耐用性、服務(wù)(無(wú)形性.不可分離性、可變性和易消失性)。

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣可分：便利品、選購(gòu)品(同質(zhì)和異質(zhì))、特殊品、非渴求品。

　　工業(yè)品分類(lèi)：材料和部件、資本項(xiàng)目(裝備和附屬設(shè)備)、供應(yīng)品和服務(wù)。

　　材料和部件：指完全轉(zhuǎn)化為制造商產(chǎn)成品的那些產(chǎn)品，如原材料、半制成品和零部件。

　　產(chǎn)品組合的相關(guān)概念：產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目。

　　產(chǎn)品組合：指一個(gè)特定銷(xiāo)售者售給購(gòu)買(mǎi)者的一組產(chǎn)品，即企業(yè)提供市場(chǎng)產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。

　　產(chǎn)品線：產(chǎn)品線又叫產(chǎn)品大類(lèi)，是指密切相關(guān)的能夠滿(mǎn)足同類(lèi)需求的一組產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品項(xiàng)目：指產(chǎn)品大類(lèi)中各種不同品種、規(guī)格、質(zhì)量的特定產(chǎn)品，它們因性能、商標(biāo)、款式等不同而區(qū)別于企業(yè)其他產(chǎn)品，也就是在企業(yè)產(chǎn)品目錄上列出的每一個(gè)產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品組合的維度：產(chǎn)品組合的寬度、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度、產(chǎn)品組合的深度、產(chǎn)品組合的黏性。

　　產(chǎn)品組合的黏度：指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。

　　產(chǎn)品線決策：

　　產(chǎn)品延伸決策、產(chǎn)品線填補(bǔ)決策、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策、產(chǎn)品線特色化決策、產(chǎn)品線削減決策。

　　產(chǎn)品延伸決策可考慮：產(chǎn)品線向下延伸、產(chǎn)品線向上延伸、產(chǎn)品線雙向延伸。

　　產(chǎn)品線填補(bǔ)決策：指在現(xiàn)有產(chǎn)品線的范圍內(nèi)增加一些產(chǎn)品項(xiàng)目，以強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品線產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策強(qiáng)調(diào)對(duì)新興技術(shù)的應(yīng)用。

　　105.產(chǎn)品生命周期

　　產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品投入到市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過(guò)程。

　　可分：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

　　導(dǎo)入期的營(yíng)銷(xiāo)策略：快速撇脂 策略、緩慢撇脂 策略、快速滲透 策略、緩慢滲透策略。

　　成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略：產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、價(jià)值策略。

　　成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略：市場(chǎng)改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)組合改進(jìn)。

　　增加使用者數(shù)量的方法：把非使用者轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂谜?進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng);爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù)。

　　增加使用率的方法：努力使使用者更頻繁地使用該產(chǎn)品和增加每次的用量，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品新的用途。

　　產(chǎn)品改進(jìn)的主要形式：質(zhì)量改進(jìn)、特點(diǎn)改進(jìn)、式樣改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)。

　　產(chǎn)品改進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)：一，有益于建立和鞏固企業(yè)的領(lǐng)先形象;二，能贏得某些細(xì)分市場(chǎng)的忠誠(chéng)度;三，能給企業(yè)帶來(lái)免費(fèi)的大眾化宣傳。

　　衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略：

　　一，在行業(yè)的前景未明確前，保持原有的投資水平;

　　二，有選擇地減少投資;

　　三，在減少某些細(xì)分市場(chǎng)投資的同時(shí)，將抽出的資金投入有較高獲利潛力的市場(chǎng)挖掘需求;

　　四，迅速放棄該業(yè)務(wù)并以有利方式處理相關(guān)資產(chǎn)。

　　106.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

　　新產(chǎn)品：是指在某個(gè)市場(chǎng)上首次出現(xiàn)或是企業(yè)首次向某市場(chǎng)提供的，能滿(mǎn)足消費(fèi)需求的整體產(chǎn)品。

　　新產(chǎn)品包括：新問(wèn)世產(chǎn)品、新產(chǎn)品線、現(xiàn)行產(chǎn)品線的增補(bǔ)品、現(xiàn)行產(chǎn)品線改進(jìn)更新、市場(chǎng)重定位、成本減少。

　　新問(wèn)世產(chǎn)品：指利用新材料、新技術(shù)等生產(chǎn)的前所未有的產(chǎn)品

　　新產(chǎn)品線：指企業(yè)首次進(jìn)入已建立市場(chǎng)的新品。

　　現(xiàn)行產(chǎn)品線的增補(bǔ)品：企業(yè)在已建立的產(chǎn)品線上增補(bǔ)的新產(chǎn)品。

　　現(xiàn)行產(chǎn)品線改進(jìn)更新：改進(jìn)現(xiàn)行產(chǎn)品的性能或?qū)ΜF(xiàn)行產(chǎn)品注入較多的新價(jià)值并替代現(xiàn)行產(chǎn)品。

　　市場(chǎng)重定位：指以新的細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)的現(xiàn)行產(chǎn)品。

　　成本減少：以較低成本提供同樣性能的新產(chǎn)品。

　　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程：創(chuàng)意產(chǎn)生—創(chuàng)意篩選—產(chǎn)品概念的發(fā)展和測(cè)試—營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展—商業(yè)分析—產(chǎn)品開(kāi)發(fā)—市場(chǎng)測(cè)試—商品化。

　　在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的構(gòu)思階段，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要責(zé)任：尋找、激勵(lì)、提交。

　　創(chuàng)意篩選時(shí)考慮因素：市場(chǎng)條件、企業(yè)內(nèi)部條件、銷(xiāo)售條件、收益條件。

　　產(chǎn)品概念：指已經(jīng)成型的產(chǎn)品創(chuàng)意，即用文字、模型、圖像等對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意予以清晰闡述。

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：指把產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實(shí)體。

　　具有可行性的新產(chǎn)品應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：消費(fèi)者感覺(jué)它是產(chǎn)品概念說(shuō)明中關(guān)鍵屬性的具體表現(xiàn);在正常使用和正常條件下，能夠安全地執(zhí)行其功能;轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品實(shí)體不超過(guò)預(yù)算的制作成本。

　　新品商品化的關(guān)鍵問(wèn)題：新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)機(jī);新產(chǎn)品投入地點(diǎn)的選擇;目標(biāo)市場(chǎng)的選擇;營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

　　新產(chǎn)品的采用過(guò)程：知曉、興趣、評(píng)價(jià)、試用、采用。

　　107.產(chǎn)品品牌策略

　　對(duì)品牌概念的理解：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者;(價(jià)值、文化、個(gè)性最持久)

　　品牌的作用：

　　企業(yè)角度：品牌的資產(chǎn)作用、品牌的形象作用;

　　消費(fèi)者角度：品牌的識(shí)別作用、品牌的保護(hù)作用、品牌的擔(dān)保作用。

　　品牌資產(chǎn)：是附加和服務(wù)上的價(jià)值，這種價(jià)值可能反映為消費(fèi)者如何思考、感受某一品牌并做出購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，以及該品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值、市場(chǎng)份額和盈利能力的影響。

　　菲利普.科特勒定義品牌資產(chǎn)的3個(gè)角度：財(cái)務(wù)角度、市場(chǎng)角度、消費(fèi)者角度。

　　財(cái)務(wù)角度意義：能準(zhǔn)確說(shuō)明企業(yè)的業(yè)績(jī);便于企業(yè)募集資金;為企業(yè)制定并購(gòu)決策依據(jù)。

　　戴維.阿克消費(fèi)者角度：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌其他資產(chǎn)。

　　品牌資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

　　一、降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本;

　　二、加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)中間商的討價(jià)還價(jià)能力;

　　三、企業(yè)可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣(mài)更高的價(jià)格;

　　四、企業(yè)可以較容易地開(kāi)展品牌延伸;

　　五、品牌給企業(yè)提供某些保護(hù)作用;

　　品牌策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌名稱(chēng)策略、品牌發(fā)展策略、品牌重新定位策略。

　　品牌使用者策略：制造商品牌、分銷(xiāo)商品牌、特許品牌。

　　分銷(xiāo)商使用自己的品牌的好處：

　　可以保證和控制貨源;可以控制進(jìn)貨價(jià)格;具有零售店的貨架空間等天然優(yōu)勢(shì)。

　　品牌名稱(chēng)策略：個(gè)別品牌策略、家族品牌策略、獨(dú)立家族品牌策略、組合品牌策略。

　　品牌發(fā)展策略：產(chǎn)品線擴(kuò)展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。

　　產(chǎn)品線擴(kuò)展策略：指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線使用同一品牌，當(dāng)增加該產(chǎn)品線產(chǎn)品時(shí)，仍沿用原來(lái)品牌品牌。

　　延伸策略：指企業(yè)利用已具有市場(chǎng)影響力的成功品牌來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品。

　　多品牌策略：指企業(yè)同時(shí)為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌。

　　新品牌策略：指為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新品牌的策略。

　　合作品牌：也稱(chēng)雙重品牌，即兩個(gè)或更多的品牌通過(guò)一種產(chǎn)品聯(lián)合起來(lái)。

　　品牌重新定位策略：也稱(chēng)再定位策略，是全部或部分調(diào)整或改良品牌原有的市場(chǎng)定位。

　　108.產(chǎn)品的包裝策略

　　包裝：指按一定技術(shù)、方法而采用的容器、材料及輔助物等(首要包裝、次要包裝、運(yùn)輸包裝)。

　　包裝作用：保護(hù)商品、便于儲(chǔ)運(yùn)、方便消費(fèi)、促進(jìn)銷(xiāo)售、提高價(jià)值。

　　包裝策略：類(lèi)似包裝策略、差異包裝策略、連帶式包裝策略;復(fù)用式包裝或多用途包裝策略、等級(jí)式包裝策略、贈(zèng)品式包裝策略、改變包裝策略、開(kāi)窗式包裝策略、分量式包裝策略、禮品式包裝策略。

　　109.產(chǎn)品的服務(wù)策略

　　服務(wù)：是用于出售或同產(chǎn)品一起出售的活動(dòng)、利益或滿(mǎn)足感。

　　服務(wù)的特性：無(wú)形性、不可分離性、變化性和時(shí)效性。

　　服務(wù)的類(lèi)型：有形商品伴隨服務(wù)、有形商品與服務(wù)的結(jié)合、主要服務(wù)伴小服務(wù)、純粹服務(wù)。

　　服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略：接觸前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、接觸中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、接觸后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　接觸前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)差異策略。

　　內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略主要3個(gè)方面：

　　一、企業(yè)應(yīng)該盡可能吸引和招聘優(yōu)秀的員工;

　　二，應(yīng)該定期檢查員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度;

　　三，針對(duì)員工的滿(mǎn)意度情況進(jìn)行內(nèi)部激勵(lì)和管理調(diào)整。

　　服務(wù)差異策略：有形展示差異化、過(guò)程差異化(可靠性、靈活性、創(chuàng)新性)、形象差異化。

　　接觸中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：“真實(shí)的瞬間”策略、自助服務(wù)策略。

　　自助服務(wù)策略：指企業(yè)依靠自助服務(wù)技術(shù)和設(shè)備向顧客提供服務(wù)。

　　接觸后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：售后服務(wù)策略、服務(wù)再現(xiàn)策略。

　　售后服務(wù)策略：指企業(yè)向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)之后，針對(duì)售出產(chǎn)品或服務(wù)提供的維修，更換等。

　　服務(wù)再現(xiàn)策略：指處理顧客 抱怨和投訴的策略。

　　110.定價(jià)流程

　　價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，是顧客購(gòu)買(mǎi)商品所愿意支付的經(jīng)濟(jì)成本。

　　影響定價(jià)的因素：

　　內(nèi)部因素：營(yíng)銷(xiāo)目的、其他營(yíng)銷(xiāo)組合要素、成本;

　　外部因素：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)者、政府政策。

　　定價(jià)的流程：選擇定價(jià)目標(biāo)——分析需求——估計(jì)成本——分析競(jìng)爭(zhēng)者——選擇定價(jià)方法——確定最終價(jià)格。

　　選擇定價(jià)目標(biāo)：維持基本生存、當(dāng)期利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)份額最大化、市場(chǎng)撇脂最大化、產(chǎn)品-質(zhì)量領(lǐng)先、其他目標(biāo)。

　　市場(chǎng)份額最大化適用條件：

　　一，市場(chǎng)是價(jià)格敏感型的，因而低價(jià)能有效刺激銷(xiāo)售增長(zhǎng);

　　二，企業(yè)具備最大批量的生產(chǎn)能力，在經(jīng)驗(yàn)曲線作用下，生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本得以降低;

　　三，低價(jià)可有效阻止現(xiàn)有及潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　“撇脂”：指產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的初期制定盡可能高的價(jià)格，以撇取市場(chǎng)上最高支付能力可以出得起的價(jià)格，使單位產(chǎn)品的獲利最大，之后隨時(shí)間推移逐漸降低價(jià)格。

　　分析需求：價(jià)格敏感度、需求的價(jià)格彈性。

　　需求：是在一定時(shí)期、一定價(jià)格條件下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的貨幣支付能力的需要。

　　需求量對(duì)價(jià)值變動(dòng)的反應(yīng)程度就是需求彈性。

　　需求的價(jià)值彈性=需求量變化的百分比/價(jià)格變化百分比

　　決定需求價(jià)格彈性大小的因素：

　　產(chǎn)品的用途、替代品的數(shù)目及替代相近程度、消費(fèi)者在一種商品上消費(fèi)支付占總消費(fèi)支出的比重、消費(fèi)者改變購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)習(xí)慣的難易程度、文化價(jià)值的取向。

　　估計(jì)成本：固定成本、變動(dòng)成本與總成本;經(jīng)驗(yàn)曲線。

　　市場(chǎng)需求為產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)設(shè)置了上限，而成本就是企業(yè)定價(jià)的下限。

　　固定成本：指在一定業(yè)務(wù)量范圍和時(shí)間范圍內(nèi)，其總額不隨業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本。

　　變動(dòng)成本：指隨產(chǎn)量或業(yè)務(wù)量變化而變化的成本，即邊際成本的總和。

　　總成本：指在一定產(chǎn)量或業(yè)務(wù)量下固定成本與變動(dòng)成本之和。

　　經(jīng)驗(yàn)曲線：用來(lái)總括成本變動(dòng)的曲線

　　運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)曲線分析成本進(jìn)行的定價(jià)存在某些重大風(fēng)險(xiǎn)：

　　一，這種攻擊性定價(jià)方法，容易使人對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生“便宜無(wú)好貨”的感覺(jué);

　　二，這種策略以競(jìng)爭(zhēng)者軟弱和不愿意與該企業(yè)的降價(jià)行為相抗衡為前提的。

　　選擇定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

　　111.定價(jià)方法

　　成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法。

　　成本加成定價(jià)法：是指在產(chǎn)品單位成本的基礎(chǔ)上，加上一定比例的預(yù)期利潤(rùn)來(lái)制定產(chǎn)品的銷(xiāo)售坐的定價(jià)方法。(具體包括：完全成本加成法、變動(dòng)成本加成法、標(biāo)準(zhǔn)成本加成法)。

　　公式：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)值=單位產(chǎn)品成本X(1+加成率)

　　成本加成定價(jià)法優(yōu)點(diǎn)：

　　簡(jiǎn)單易行、靈活可控;對(duì)補(bǔ)償企業(yè)成本有直接的效果;緩和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng);買(mǎi)賣(mài)雙方者感覺(jué)比較公平。

　　目標(biāo)收益定價(jià)法的步驟：確定目標(biāo)收益率、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)額、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格。

　　目標(biāo)收益率=(1/投資回收期)X100%

　　投資收益率=利潤(rùn)/投資額

　　單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)額=(投資總額X目標(biāo)收益率)/預(yù)期銷(xiāo)售量

　　單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)

　　需求導(dǎo)向定價(jià)法：感知價(jià)值定價(jià)法、價(jià)值定價(jià)法、需求差異定價(jià)法

　　運(yùn)用感知價(jià)值定價(jià)法的步驟：

　　判斷顧客的感知價(jià)值;對(duì)顧客價(jià)值定位并概念化;對(duì)顧客的感知價(jià)值量化;進(jìn)行有效的促銷(xiāo)，將顧客的感知價(jià)值傳達(dá)給目標(biāo)市場(chǎng);把已經(jīng)量化的感知價(jià)值結(jié)合其他因素，制定出產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。

　　價(jià)值定價(jià)法：指企業(yè)通過(guò)制定低價(jià)但仍提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)以贏得顧客忠誠(chéng)。

　　需求差異定價(jià)法主要形式：消費(fèi)者差別定價(jià)法、產(chǎn)品式樣差別定價(jià)法、地理位置差別定價(jià)法、時(shí)間差別定價(jià)法。

　　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就市定價(jià)法、拍賣(mài)定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。

　　拍賣(mài)定價(jià)法：英國(guó)式拍賣(mài)(由低向高)和荷蘭式拍賣(mài)(由高向低)。

　　荷蘭式拍賣(mài)：人工式無(wú)聲拍賣(mài)、表盤(pán)式無(wú)聲拍賣(mài)。

　　密封投標(biāo)定價(jià)法：指買(mǎi)方通過(guò)引導(dǎo)賣(mài)方之間的競(jìng)爭(zhēng)以取得同類(lèi)產(chǎn)品的最低價(jià)值的定價(jià)方法。

　　112.定價(jià)策略(心理定價(jià)、地理定價(jià)、差別定價(jià)、產(chǎn)品生命周期定價(jià)、促銷(xiāo)定價(jià)、折扣定價(jià)與補(bǔ)貼、新產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品組合定價(jià)、價(jià)格變更策略)。

　　心理定價(jià)策略：尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、招徠定價(jià)。

　　地理定價(jià)策略：FOB原產(chǎn)地定價(jià)、統(tǒng)一交貨定價(jià)、分區(qū)定價(jià)、基點(diǎn)定價(jià)、運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)。

　　差別定價(jià)策略：顧客細(xì)分、產(chǎn)品規(guī)格與形象 差別、位置差別、時(shí)間差別、渠道差別定價(jià)。

　　產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略：導(dǎo)入期定價(jià)、成長(zhǎng)期定價(jià)、成熟期定價(jià)、衰退期定價(jià)。

　　促銷(xiāo)定價(jià)策略：特別事件定價(jià)策略、現(xiàn)金回扣定價(jià)策略、低息貸款、擔(dān)保和服務(wù)合同。

　　折扣定價(jià)與補(bǔ)貼策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣、補(bǔ)貼。

　　新產(chǎn)品定價(jià)策略：市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略、市場(chǎng)滲透定價(jià)策略。

　　產(chǎn)品組合定價(jià)策略：產(chǎn)品線定價(jià)、互補(bǔ)產(chǎn)品 定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)、替代產(chǎn)品定價(jià)、捆綁定價(jià)策略。

　　價(jià)格變更策略：降價(jià)策略、提價(jià)策略。

　　降價(jià)策略：讓利降價(jià)、加大折扣比例或放寬折扣條件、心理性降價(jià)、增加延期支付的時(shí)間、按變動(dòng)成本定價(jià)。

　　提價(jià)策略：使用價(jià)格自動(dòng)調(diào)整條款提價(jià)、掛牌提價(jià)、變相提價(jià)策略。

　　113.分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)

　　分銷(xiāo)渠道：是指產(chǎn)品從制造商(生產(chǎn)者)向最終用戶(hù)轉(zhuǎn)移過(guò)程中取得產(chǎn)品所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)的所有組織和個(gè)人。

　　分銷(xiāo)商特征：

　　一，以生產(chǎn)者為起點(diǎn)，消費(fèi)者為終點(diǎn)，并通過(guò)各種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)中介將其聯(lián)系起來(lái)

　　二，以所有權(quán)更迭的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程為基礎(chǔ);

　　三，不僅是反映商品經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化的經(jīng)濟(jì)過(guò)程，而且是反映商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)的空間路線

　　分銷(xiāo)渠道的功能：調(diào)研功能、促銷(xiāo)功能、協(xié)議功能、訂貨功能、實(shí)體分配功能、融資功能、付款功能、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能、商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移功能。

　　分銷(xiāo)渠道的流程有3種：

　　一，是實(shí)體分配、所有權(quán)和促銷(xiāo)等構(gòu)成的從公司到消費(fèi)者的正向流程;

　　二，訂貨和付款等構(gòu)成的從消費(fèi)者到公司的反向流程;

　　三，調(diào)研、協(xié)議、籌資和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等構(gòu)成的雙向流程。

　　分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型：按照中間機(jī)構(gòu)的級(jí)別劃分、按照分銷(xiāo)渠道各層次同類(lèi)中間商的數(shù)目劃分、按照分銷(xiāo)渠道的中間環(huán)節(jié)和層次的多少劃分。

　　按照中間機(jī)構(gòu)的級(jí)別劃分：零級(jí)渠道、一級(jí)渠道、三級(jí)渠道、三級(jí)渠道和更高層次的渠道。

　　零級(jí)渠道：指產(chǎn)品直接從制造商流向最終用戶(hù)的渠道。

　　按照分銷(xiāo)渠道各層次同類(lèi)中間商的數(shù)目劃分：寬分銷(xiāo)渠道和窄分銷(xiāo)渠道;

　　按照分銷(xiāo)渠道的中間環(huán)節(jié)和層次的多少劃分：短分銷(xiāo)渠道和長(zhǎng)分銷(xiāo)渠道。

　　分銷(xiāo)渠道的系統(tǒng)：是指突破傳統(tǒng)的由一個(gè)或一組制造商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷(xiāo)渠道，由多個(gè)中間商密切聯(lián)系而形成的更具分銷(xiāo)能力、擁有更多資源的系統(tǒng)有：垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)、水平式分銷(xiāo)系統(tǒng)、多渠道分銷(xiāo)系統(tǒng)。

　　垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)的主要形式：公司式垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)、管理式直分銷(xiāo)系統(tǒng)、合同式直分銷(xiāo)系統(tǒng)。

　　合同式直分銷(xiāo)系統(tǒng)的形式：特許經(jīng)營(yíng)組織、零售商合作組織、批發(fā)商倡辦的自愿連鎖組織。

　　垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)：由制造商、批發(fā)商和零售商所組成的統(tǒng)一體。

　　水平式分銷(xiāo)系統(tǒng)：指由兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的公司聯(lián)合起來(lái)共同開(kāi)發(fā)的一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的系統(tǒng)。

　　多渠道分銷(xiāo)系統(tǒng)：指生產(chǎn)者或制造商針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，采用多種渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)：是指制造商通過(guò)分析多種影響因素，制定出有利于將其它產(chǎn)品以最有效的方式傳遞給顧客的分銷(xiāo)渠道計(jì)劃和方案。

　　影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素

顧客因素	產(chǎn)品因素	制造商因素	中間商因素	競(jìng)爭(zhēng)因素	環(huán)境因素
顧客需求	體積和重量	企業(yè)規(guī)模、實(shí)力	資源和能力	銷(xiāo)售地點(diǎn)	經(jīng)濟(jì)環(huán)境
顧客分布	儲(chǔ)藏性和保持性	和聲譽(yù)	經(jīng)營(yíng)范圍	渠道類(lèi)型	政策環(huán)境
	品質(zhì)	資金水平	分銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)	分銷(xiāo)渠道密度	法律環(huán)境
	技術(shù)特性和服務(wù)要求	產(chǎn)品組合	信譽(yù)	銷(xiāo)售性質(zhì)
	生命周期	渠道偏好	財(cái)務(wù)狀況	渠道成員及結(jié)構(gòu)
		戰(zhàn)略目標(biāo)

　　分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的過(guò)程：對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)需求水平進(jìn)行分析、確定分銷(xiāo)渠道的目標(biāo)、識(shí)別主要的渠道選擇方案、對(duì)分銷(xiāo)渠道的方案進(jìn)行評(píng)估。

　　分銷(xiāo)渠道可提供的服務(wù)產(chǎn)出水平：批量、等待時(shí)間、空間便利性、產(chǎn)品多樣性、支持性服務(wù)。

　　設(shè)定分銷(xiāo)渠道目標(biāo)應(yīng)考慮：分銷(xiāo)渠道績(jī)效、分銷(xiāo)渠道控制程度、財(cái)務(wù)開(kāi)支。

　　渠道選擇方案的三個(gè)要素：中間機(jī)構(gòu)的類(lèi)型;中間機(jī)構(gòu)的數(shù)量;渠道成員的參與條件和責(zé)任。

　　中間機(jī)構(gòu)的數(shù)量：獨(dú)家分銷(xiāo)、選擇性分銷(xiāo)、密集性分銷(xiāo)。

　　對(duì)分銷(xiāo)渠道的方案進(jìn)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、可控性標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。

　　114.分銷(xiāo)渠道管理

　　內(nèi)容：確定渠道成員的條件和責(zé)任、分銷(xiāo)渠道成員的管理、分銷(xiāo)渠道沖突的管理。

　　確定渠道成員的條件和責(zé)任：價(jià)格政策、銷(xiāo)售條件、地區(qū)權(quán)利、服務(wù)和責(zé)任。

　　分銷(xiāo)渠道成員的管理：渠道成員的選擇、渠道成員的培訓(xùn)、渠道成員的激勵(lì)、渠道成員的評(píng)價(jià)、渠道改進(jìn)安排。

　　渠道成員的激勵(lì)：了解中間商的需求、選擇激勵(lì)方式、建立伙伴關(guān)系。

　　制造商調(diào)整分銷(xiāo)渠道方式：增減渠道成員、增減某一種分銷(xiāo)渠道、調(diào)整整體分銷(xiāo)渠道。

　　分銷(xiāo)渠道沖突的類(lèi)型：垂直渠道沖突、水平渠道沖突、多渠道沖突。

　　分銷(xiāo)渠道沖突的原因：目標(biāo)差異、權(quán)責(zé)模糊、預(yù)期差異、依賴(lài)性差異。

　　分銷(xiāo)渠道沖突的解決：激勵(lì)手段、溝通協(xié)商、適當(dāng)懲罰、分享管理權(quán)、積極尋求合作。

　　115.市場(chǎng)物流決策

　　物流：是供應(yīng)鏈的一部分，是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求而對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率，高效益的正向和反向流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。

　　市場(chǎng)物流內(nèi)容：銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、按照生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)原材料并收購(gòu)入庫(kù)、將原料加工成品、將產(chǎn)品發(fā)往銷(xiāo)貨單位。

　　市場(chǎng)物流的功能：轉(zhuǎn)移產(chǎn)品實(shí)體、創(chuàng)造地點(diǎn)效用。

　　市場(chǎng)物流的優(yōu)勢(shì)：了解顧客價(jià)值取向，提供企業(yè)價(jià)值;幫助企業(yè)選擇最佳的渠道設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)策略有助于企業(yè)在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理、原料管理等方面做出正確的運(yùn)營(yíng)措施。

　　市場(chǎng)物流系統(tǒng)：指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的物流功能單元構(gòu)成，以完成物流服務(wù)為目的的有機(jī)集合體。

　　物流總成本公式：M=T+FW+VW+S

　　市場(chǎng)物流目標(biāo)：以最低的成本，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間運(yùn)送到適當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

　　市場(chǎng)物流決策：訂單程序決策、倉(cāng)儲(chǔ)決策、存貨決策和運(yùn)輸決策

　　(關(guān)鍵是縮短訂單程序所需的時(shí)間和提高訂單處理的準(zhǔn)確性)

　　倉(cāng)儲(chǔ)決策：倉(cāng)庫(kù)數(shù)量決策、倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)和類(lèi)型決策。

　　存貨決策：訂貨點(diǎn)決策因素：訂貨前置時(shí)間、顧客平均購(gòu)買(mǎi)率、存貨直接出貨率。

　　訂貨量決策：訂貨處理成本、存貨維持成本、最佳訂貨量。

　　運(yùn)輸決策：運(yùn)輸線路決策(鐵路、航空、公路、水路、管道)、聯(lián)運(yùn)方式?jīng)Q策、運(yùn)輸者決策。

　　116.電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

　　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有的特點(diǎn)：

　　是一跨越時(shí)空的交互式營(yíng)銷(xiāo);是一種個(gè)性化、顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo);是一種技術(shù)性動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。

　　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本程序：電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研——電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定——電子商務(wù)宣傳——電子商務(wù)促銷(xiāo)——電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研步驟：確定調(diào)研對(duì)象——選擇合適的信息渠道——收集對(duì)象信息——信息的處理。

　　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略主要有：產(chǎn)品和服務(wù)策略、渠道策略、電子商務(wù)價(jià)值策略。

　　產(chǎn)品和服務(wù)策略：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品組合、自助化服務(wù)、差異化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)策略。

　　電子商務(wù)促銷(xiāo)：了解促銷(xiāo)對(duì)象、制定促銷(xiāo)方案、強(qiáng)化促銷(xiāo)協(xié)調(diào)、評(píng)估電子商務(wù)促銷(xiāo)效果。

　　117.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概述

　　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播：是一個(gè)通過(guò)計(jì)劃、創(chuàng)造、整合和執(zhí)行各種營(yíng)銷(xiāo)傳播工具，使?fàn)I銷(xiāo)信息隨時(shí)間推移送達(dá)目標(biāo)受眾并對(duì)其產(chǎn)生清晰、一致和最大化影響的傳播過(guò)程。

　　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播特征：

　　一，追求各種營(yíng)銷(xiāo)傳播工具傳播清晰、一致的信息，從而極大地提升傳播效果;

　　二，營(yíng)銷(xiāo)傳播工具的組合以營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的總成本和效益最優(yōu)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，使促銷(xiāo)組合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得以清晰化并易于衡量;

　　三，營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的設(shè)計(jì)、管理以目標(biāo)受眾的需求 和企業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿;

　　四，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中的連續(xù)性和一致性，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的有機(jī)組成部分。

　　整合營(yíng)銷(xiāo)：指把各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)綜合成一個(gè)整體，共同產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

　　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播工具的類(lèi)型：廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷(xiāo)售、直接營(yíng)銷(xiāo)、品碑營(yíng)銷(xiāo)、事件和體驗(yàn)。

　　信息傳播模型：也叫溝通模式。一般回答：誰(shuí)要說(shuō)?對(duì)誰(shuí)說(shuō)?說(shuō)什么?通過(guò)何種媒介或渠道?

　　目標(biāo)是什么以及效果如何?

　　影響整合營(yíng)銷(xiāo)傳播組合決策的因素：產(chǎn)品市場(chǎng)類(lèi)型、推式戰(zhàn)略和拉式戰(zhàn)略、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為階段、產(chǎn)品生命周期階段、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。

　　推式戰(zhàn)略：指沿分銷(xiāo)渠道垂直向下推銷(xiāo)，即把中間商作為主要的促銷(xiāo)對(duì)象，再由中間商影響消費(fèi)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)消售。

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為階段：知曉、興趣、評(píng)價(jià)、試用和采用5個(gè)階段。

　　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的開(kāi)發(fā)流程：確定傳播對(duì)象——決定傳播目標(biāo)——設(shè)計(jì)傳播信息——設(shè)計(jì)傳播渠道——編制促銷(xiāo)預(yù)算——促銷(xiāo)組合決策——管理和協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程。

　　設(shè)計(jì)傳播信息包括：信息內(nèi)容(理性訴求、感情訴求：恐懼性及肯定性訴求、道義訴求)信息結(jié)構(gòu)(單面論證、雙面論證、提出結(jié)論式、提出問(wèn)題式)

　　信息形式和信息源。

　　理性訴求：顧客可以感知的主要利益作為說(shuō)服理由。

　　感情訴求：通過(guò)誘發(fā)否定、肯定或喜好、情趣等情感等因素以促使顧客確信或購(gòu)買(mǎi)。

　　道義訴求：用來(lái)引導(dǎo)受眾對(duì)正義或錯(cuò)誤、公益或公害等事物或行為的正確態(tài)度。

　　選擇傳播渠道：人員傳播、非人員傳播(媒體傳播、氣氛傳播、事件傳播)。

　　氣氛傳播：指借助于某種整體性環(huán)境創(chuàng)造的氛圍進(jìn)行的信息傳播。

　　事件傳播：指借助于隨機(jī)或人為事件，向特定目標(biāo)受眾群體進(jìn)行的信息傳播。

　　促銷(xiāo)預(yù)算制定方法：量力支出法、銷(xiāo)售額百分比法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法和目標(biāo)達(dá)成法。

　　118.廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)與公共關(guān)系

　　廣告：指通過(guò)大從傳播媒價(jià)，采用付費(fèi)方式，以營(yíng)利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、服務(wù)、觀念等的說(shuō)服性的信息傳播活動(dòng)。

　　管理廣告?zhèn)鞑サ闹饕獌?nèi)容：

　　確定廣告目標(biāo)——確定廣告預(yù)算——設(shè)計(jì)廣告信息——選擇傳播媒體——廣告效果評(píng)價(jià)。

　　企業(yè)廣告目標(biāo)的構(gòu)成：

　　認(rèn)知目標(biāo)：展露、知名度、態(tài)度、試用;

　　行為目標(biāo)：初次試用、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

　　廣告目標(biāo)的確定方法：為衡量廣告效果而確定廣告目標(biāo)(通知型、說(shuō)服型、提醒型目標(biāo));連續(xù)性廣告策劃程序(狀態(tài)分知名、接受、購(gòu)買(mǎi)和滿(mǎn)足4種類(lèi)型)。

　　確定廣告預(yù)算的5個(gè)因素：產(chǎn)品生命周期 階段、產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和干擾、廣告頻率、產(chǎn)品可替代性。

　　設(shè)計(jì)廣告信息：

　　廣告信息的來(lái)源(構(gòu)思方法：垂直思考法、水平思考法、頭腦風(fēng)暴法、屬性一覽表、利益分類(lèi)法)。

　　廣告信息的評(píng)估和篩選(有效方法之一是認(rèn)知價(jià)值法)。

　　選擇傳播媒體：廣告媒體的類(lèi)型

　　影響媒體選擇的主要因素(目標(biāo)顧客的媒體喜好、媒體影響力、媒體費(fèi)用);

　　媒體選擇的分析指標(biāo)(覆蓋率、毛評(píng)點(diǎn)、到達(dá)率、暴露頻次)。

　　廣告效果評(píng)價(jià)：廣告溝通效果評(píng)價(jià)(認(rèn)知效果和態(tài)度效果)、廣告銷(xiāo)售效果評(píng)價(jià)。

　　銷(xiāo)售促進(jìn)：用來(lái)直接刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷(xiāo)商快速和大量購(gòu)買(mǎi)的各種短期手段或工具的總稱(chēng)。

　　銷(xiāo)售促進(jìn)決策的內(nèi)容與流程：確定促銷(xiāo)目標(biāo)、選擇促銷(xiāo)工具、制定促銷(xiāo)方案、實(shí)施和控制促銷(xiāo)方案、評(píng)價(jià)促銷(xiāo)效果。

　　確定促銷(xiāo)目標(biāo)：對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo);對(duì)分銷(xiāo)商的促銷(xiāo);抵制競(jìng)爭(zhēng)者促銷(xiāo)的影響。

　　選擇促銷(xiāo)工具：對(duì)消費(fèi)者工具的選擇、分銷(xiāo)商促銷(xiāo)工具的選擇。

　　制定促銷(xiāo)方案的因素：確定所提供促銷(xiāo)刺激的大小、制定參與條件、決定促銷(xiāo)的持續(xù)時(shí)間、選擇促銷(xiāo)物的分發(fā)途徑、決定促銷(xiāo)時(shí)機(jī)、編制促銷(xiāo)總預(yù)算。

　　銷(xiāo)售延續(xù)時(shí)間：是指開(kāi)始實(shí)施促銷(xiāo)方案時(shí)起，到大約95%的促銷(xiāo)商品到達(dá)消費(fèi)者手里為止的時(shí)間。

　　公共關(guān)系的主要任務(wù)：

　　一、溝通與新聞媒體的關(guān)系，從正面展示關(guān)于本企業(yè)及產(chǎn)品的信息;

　　二，產(chǎn)品宣傳，即在新產(chǎn)品上市或有重要變故時(shí)，進(jìn)行新聞報(bào)道式的宣傳;

　　三，企業(yè)形象宣傳，即通過(guò)內(nèi)部及外部信息傳播來(lái)促進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的了解;

　　四，游說(shuō)，即通過(guò)與立法機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門(mén)的溝通，維護(hù)企業(yè)權(quán)益并影響法規(guī)制定;

　　五，防范和處理危機(jī)事件，向企業(yè)高層提出建議并在授權(quán)后執(zhí)行危機(jī)管理。

　　公共關(guān)系決策的內(nèi)容與流程：確定公共關(guān)系目標(biāo)、選擇公共關(guān)系工具、制定和實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃、評(píng)估公共關(guān)系效果。

　　119.人員銷(xiāo)售與直接營(yíng)銷(xiāo)

　　人員銷(xiāo)售的內(nèi)容：確定人員銷(xiāo)售目標(biāo)—選擇人員接觸方式—設(shè)計(jì)銷(xiāo)售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)—核定銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模—選定銷(xiāo)售人員的報(bào)酬制度。

　　人員銷(xiāo)售：指推銷(xiāo)人員運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，通過(guò)有效的方式與目標(biāo)顧客面對(duì)面溝通，進(jìn)而滿(mǎn)足需求又?jǐn)U大企業(yè)銷(xiāo)售的過(guò)程。

　　選擇人員接觸方式：銷(xiāo)售人員與顧客一對(duì)一;銷(xiāo)售人員與顧客一對(duì)多;銷(xiāo)售人員與顧客多對(duì)多;推銷(xiāo)會(huì)議;推銷(xiāo)研討會(huì)。

　　報(bào)酬給付方式：純薪金制、純傭金制、混合制。

　　人員銷(xiāo)售管理主要包括：人員的招聘、挑選、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)。

　　銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理：招聘和甄選銷(xiāo)售人、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員的監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估、銷(xiāo)售人員的激勵(lì)。

　　招聘和甄選銷(xiāo)售人員：制定招聘計(jì)劃、核定招聘配額、明確優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)、招聘準(zhǔn)備與實(shí)施、銷(xiāo)售人員的甄選。

　　基本的激勵(lì)模式：激勵(lì)-努力-業(yè)績(jī)-獎(jiǎng)勵(lì)-滿(mǎn)足。

　　直接營(yíng)銷(xiāo)：是一種不通過(guò)中間機(jī)構(gòu)而直接與顧客接觸來(lái)傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息的營(yíng)銷(xiāo)傳播途徑具有便捷性、互動(dòng)性、可衡量性、時(shí)空非限制性特點(diǎn)。

　　直接營(yíng)銷(xiāo)的工具：直接郵寄、目錄營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電視直營(yíng)、購(gòu)物亭營(yíng)銷(xiāo)、電子營(yíng)銷(xiāo)等。

　　電視營(yíng)銷(xiāo)方式：直接廣告、電視購(gòu)物頻道。

　　電子營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)站、在線廣告、電子郵件、在線社區(qū)互動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)。

　　120.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的發(fā)展

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織：指企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。

　　需注意：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并非都由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)完成，而是發(fā)生在不同的組織崗位上;不同企業(yè)對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的劃分不盡相同;并非所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都發(fā)生在同一組織崗位。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的目標(biāo)：

　　一，激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);

　　二，對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng);

　　三，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率最大化;

　　四，代表并維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的演化：?jiǎn)渭兊匿N(xiāo)售部門(mén)-兼有營(yíng)銷(xiāo)職能的銷(xiāo)售部門(mén)-獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)-現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)-現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)-以過(guò)程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司。

　　121.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的類(lèi)型

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的模式：生產(chǎn)導(dǎo)向型模式;市場(chǎng)導(dǎo)向型模式。

　　營(yíng)銷(xiāo)組織的具體類(lèi)型：職能型營(yíng)銷(xiāo)組織、地理型營(yíng)銷(xiāo)組織、產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織、市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織。

　　職能型營(yíng)銷(xiāo)組織(優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理方便)：銷(xiāo)售部、營(yíng)銷(xiāo)部、產(chǎn)品部、廣告部

　　類(lèi)型的混合形式：矩陣型營(yíng)銷(xiāo)組織、事業(yè)部型 營(yíng)銷(xiāo)組織。

　　122.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)

　　營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)的原則：戰(zhàn)略主導(dǎo)原則、高效可控原則、整體協(xié)調(diào)原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、管理幅度與層次原則。

　　組織效率：指組織在 一定時(shí)間內(nèi)和一定的資源投入下可以完成的工作量，它是衡量一個(gè)組織結(jié)構(gòu)是否合理的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　營(yíng)銷(xiāo)組織實(shí)現(xiàn)工作高效率，必須具備的條件：

　　一，營(yíng)銷(xiāo)組織要有與完成自身任務(wù)相一致的權(quán)利;

　　二，營(yíng)銷(xiāo)組織要有高素質(zhì)的管理人員，責(zé)權(quán)利明確，易于控制;

　　三，營(yíng)銷(xiāo)組織要有暢通的內(nèi)外部信息溝通渠道。

　　營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)步驟：分析營(yíng)銷(xiāo)組織環(huán)境-確定組織內(nèi)部活動(dòng)-建立組織職位-設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)-配備組織人員-評(píng)價(jià)和調(diào)整組織。

　　分析營(yíng)銷(xiāo)組織環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　市場(chǎng)環(huán)境主要涉及對(duì)產(chǎn)品所處的生命周期階段、市場(chǎng)的變動(dòng)程度以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為等方面考量。

　　應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者：

　　一是分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，辨明競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)以及他們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略;

　　二是如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者行為做出反應(yīng)。

　　確定組織內(nèi)部活動(dòng)：職能性活動(dòng)、管理性活動(dòng)。

　　建立組織職位應(yīng)考慮要素：職位類(lèi)型、職位層次、職位數(shù)量。

　　職位類(lèi)型：直線型和參謀型、專(zhuān)業(yè)型和協(xié)調(diào)型、臨時(shí)型和永久型。

　　營(yíng)銷(xiāo)組織動(dòng)作的好壞總體上可以從效率和效果兩方面來(lái)考察。

　　營(yíng)銷(xiāo)組合需要調(diào)整的原因有：外部環(huán)境的變化;組織主管人員的變動(dòng);現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)存在缺陷;組織內(nèi)部主管人員之間的矛盾。

　　123.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制概述

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制：指營(yíng)銷(xiāo)管理者為了確保預(yù)定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的運(yùn)行、衡量和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的成果而實(shí)施的一整套工作程序或工作制度。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的任務(wù)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的中心內(nèi)容是目標(biāo)管理;必須監(jiān)視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況并進(jìn)行對(duì)比，判斷計(jì)劃與實(shí)施是否始終保持一致;通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制發(fā)現(xiàn)差距后，要及時(shí)查找原因;查明原因后，采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右约m正。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、人為性。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的類(lèi)型：年度計(jì)劃控制、戰(zhàn)略控制、效率控制、盈利能力控制。

　　

 

 

　

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的原則：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的目標(biāo)管理性、及時(shí)性、客觀性、經(jīng)濟(jì)性。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的流程：確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的對(duì)象——識(shí)別衡量的尺度——確定衡量的標(biāo)準(zhǔn)——選擇控制方法——按標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效——分析偏差原因并提出改進(jìn)建議。

　　選擇控制方法：資料分析法、直接觀察法。

　　124.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的內(nèi)容與方法

　　年度計(jì)劃控制：指由企業(yè)高層管理人員負(fù)責(zé)，旨在發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，并及時(shí)采取糾正措施，幫助年度計(jì)劃順利執(zhí)行，檢查計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的營(yíng)銷(xiāo)控制活動(dòng)。

　　年度計(jì)劃控制的中心是目標(biāo)管理，步驟：建立目標(biāo);監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施情況;衡量績(jī)效、分析偏差;糾正偏差。

　　企業(yè)的年度計(jì)劃控制方法：銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)份額分析、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用-銷(xiāo)售額分析、財(cái)務(wù)分析、顧客滿(mǎn)意度追蹤。

　　銷(xiāo)售分析的方法：銷(xiāo)售差異分析、微觀銷(xiāo)售分析。

　　市場(chǎng)份額分析：總的市場(chǎng)份額、服務(wù)市場(chǎng)份額、相對(duì)市場(chǎng)份額。

　　總的市場(chǎng)份額受4個(gè)因素影響：顧客滲透率、顧客忠誠(chéng)度、顧客選擇性和價(jià)值選擇性。

　　資產(chǎn)報(bào)酬率=凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)、財(cái)務(wù)杠桿率=總資產(chǎn)/資產(chǎn)凈值、

　　凈資產(chǎn)報(bào)酬率=資產(chǎn)報(bào)酬率X財(cái)務(wù)杠桿率=凈利潤(rùn)/資產(chǎn)凈值

　　顧客滿(mǎn)意度追蹤(定性分析)方式：顧客意見(jiàn)和建議制度、固定的顧客樣本、顧客調(diào)查。

　　戰(zhàn)略控制：指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者采取一系列行動(dòng)，對(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，以確保企業(yè)的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和計(jì)劃與外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相適應(yīng)。

　　戰(zhàn)略控制方法：營(yíng)銷(xiāo)效益等級(jí)評(píng)定、營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)(環(huán)境、戰(zhàn)略、組織、系統(tǒng)、生產(chǎn)率、功能審計(jì))。

　　營(yíng)銷(xiāo)效益等級(jí)評(píng)定:顧客觀念、整合營(yíng)銷(xiāo)組織、充分的營(yíng)銷(xiāo)信息、戰(zhàn)略導(dǎo)向、工作效率。

　　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境審計(jì)內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)審計(jì);市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析審計(jì);競(jìng)爭(zhēng)者狀況審計(jì);內(nèi)部資源審計(jì)、企業(yè)實(shí)力與劣勢(shì)審計(jì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審計(jì)：信息系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)審計(jì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)率審計(jì)：盈利性控制審計(jì)、成本效益審計(jì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)功能審計(jì)：產(chǎn)品審計(jì)、價(jià)格審計(jì)、分銷(xiāo)渠道審計(jì)、促銷(xiāo)審計(jì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的特點(diǎn)：全面性、系統(tǒng)性、獨(dú)立性、定期性。

　　營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)：主觀和客觀、優(yōu)優(yōu)結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、宏觀和微觀。

　　營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的基本步驟：了解營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確定審計(jì)范圍;制定營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)計(jì)劃;收集資料、對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行匯總，提出改進(jìn)意見(jiàn)，做出營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)報(bào)告。

　　效率控制：指企業(yè)不斷地尋求更有效的方法來(lái)管理銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)及分銷(xiāo)等績(jī)效不佳的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體活動(dòng)。

　　效率控制的方法：銷(xiāo)售隊(duì)伍效率控制、廣告效率控制、銷(xiāo)售促進(jìn) 效率控制、分銷(xiāo)效率控制。

　　盈利能力控制：指企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)支出和活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)人員負(fù)責(zé)，旨在測(cè)定企業(yè)不同產(chǎn)品、不同銷(xiāo)售地區(qū)、不同顧客群、不同銷(xiāo)售渠道以及不同規(guī)模訂單的盈利情況的控制活動(dòng)。

　　盈利能力控制的方法：銷(xiāo)售利潤(rùn)率、資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)管理效率。

　　銷(xiāo)售利潤(rùn)率=本期利潤(rùn)/本期銷(xiāo)售額X100%

　　資產(chǎn)收益率=稅后利潤(rùn)/資產(chǎn)平均總額X100%

　　凈資產(chǎn)收益率=稅后利潤(rùn)/凈資產(chǎn)X100%

　　資產(chǎn)管理效率=產(chǎn)品銷(xiāo)售收入凈額/資產(chǎn)平均占用額X100%

　　盈利能力控制流程：

　　職能性費(fèi)用——將職能性費(fèi)用分配給各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體——為每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體渠道編制一張損益表

　　職能性費(fèi)用：直接推銷(xiāo)費(fèi)用、促銷(xiāo)費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　將職能性費(fèi)用分配給各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體：直接成本、可追溯的共同成本、不同追溯的共同成本。