當管理者參加社會活動，宴請重要客人,帶領有關領導參觀企業(yè)時，他們所扮演的角色是（）

• A、信息傳遞角色
• B、談判角色
• C、資源分配角色
• D、人際角色

案例:

劉剛大學畢業(yè)后進入一家機電公司工作，刻苦努力，認真鉆研專業(yè)技術，很快成為公司的技術能手.三年后因工作表現(xiàn)優(yōu)秀被任命為車間生產督察，主要負責日常的作業(yè)管理工作。幾年前，公司購置了一些新設備，引進了新技術，生產工藝也進行了相應調整。為適應這種新的變化，劉剛不斷的學習新設備、新技術的操作規(guī)程，主動到其它工廠學習新的經驗，結合生產督察工作的實際情況，對公司原有的裝配工作手冊進行了修訂，使新引進的設備和技術很快得到推廣與應用，取得了較好的工作效果。很快，劉剛被提升為生產部經理。最近，公司負責規(guī)劃工作的副總裁離職，劉剛積極參與了競聘，并在五名競爭者中脫穎而出，正式成為負責規(guī)劃工作的副總裁。劉剛深知幾年來自己積累的更多的是基層管理經驗，而從戰(zhàn)略層面上對企業(yè)進行總體規(guī)劃、把握公司發(fā)展關鍵影響因素的經驗與能力還遠遠不足，因此，未來面臨的挑戰(zhàn)還非常大，自己需要更加努力地學習與工作，進一步提高自己的各項管理技能.

問題:

(1)管理者需要具備的三種技能是什么?簡述各技能的內涵。

（2）劉剛升任副總裁后，與之前的職務相比，對其管理技能的要求發(fā)生了什么變

化?你認為劉剛如何更好的勝任該項工作?

在一次廣告策劃會上，與會人員暢所欲言，廣開思路，提出了各種方案。從溝通角度講，這屬于（）

• A、鏈式溝通
• B、全通道式溝通
• C、輪式溝通
• D、Y式溝通