家庭成員、鄰居、同事都會影響消費者的購買行為，從對消費者影響的角度來看，他們屬于哪種參照群體

• A、首要群體    

• B、次要群體

• C、渴望群體    

• D、比較群體

案例資料：

    美國某化學公司將其幾十個不同的塑膠企業(yè)重組為一個企業(yè)之后，面臨的首要問題之一就是如何對新企業(yè)進行競爭性定位．通過對其競爭對手的客戶進行初步調查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業(yè)領先地位的其他兩家公司．同時調查還顯示，客戶對塑膠供應商的服務均不滿意．有些客戶評價說：“塑膠的供應者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價格和供貨上競爭，而不提供服務．”

    上述調研結果為該公司制定營銷戰(zhàn)略提供了依據(jù)，為了區(qū)別于競爭對手并建立自己的優(yōu)勢，該公司不再局限于僅提供優(yōu)質的產品，而且還注重提供服務，并且開始尋求與客戶建立密切的關系．也就是說，公司不僅出售產品，還出售服務；公司不僅滿足于將產品銷售給顧客，更為重要的是通過全方位的服務使客戶滿意。為此，他們在產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓、客戶咨詢等方面給顧客提供全方位的服務。營銷部門的一位高級經理說：“不論顧客使用塑膠去做簡單的安全帶還是復雜的飛機設備，公司都要去幫助他們在市場上獲得成功．”這種新的營銷戰(zhàn)略使公司真正成為了一個顧客導向型企業(yè)．   

    在“不僅銷售塑膠，還銷售服務，同時注重與客戶建立伙伴型關系”戰(zhàn)略思想的指導下，該公司取得了巨大的成功，很快成為了塑膠行業(yè)的主導者．

    問題：

(1)      “不僅出售產品，還出售服務”體現(xiàn)了該化學公司對哪個產品層次的重視，請具體解釋該產品層次的內涵并對該化學公司的這種作法進行評價。(7分)

(2)該化學公司如何處理企業(yè)和客戶的關系，體現(xiàn)了關系營銷中哪一層次的營

銷思想? (4 分)

         (3)作為服務于產業(yè)市場的塑膠公司，你認為它最適宜使用何種促銷策略?并闡述理由。(5分)  

下列不屬于市場基本要素的是

• A、消費者    

• B、購買能力    

• C、購買欲望    

• D、產品