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    密押卷(3)

    卷面總分:100分     試卷年份:2023.04    是否有答案:    作答時(shí)間: 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    顧客部門化(區(qū)分顧客群)的優(yōu)點(diǎn)是

    • A、強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨(dú)特需求
    • B、部門職能重復(fù)配置
    • C、易產(chǎn)生部門傾向
    • D、需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模
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    集體決策、集體行動(dòng)、集體工作、地位平等,依據(jù)“少數(shù)服從多數(shù)的原則”進(jìn)行決策的組織結(jié)構(gòu)是

    • A、委員會(huì)制
    • B、事業(yè)部制
    • C、直線制
    • D、直線職能制

    (判斷說(shuō)明題)企業(yè)文化一經(jīng)形成就不會(huì)改變。

    案例一:

    美國(guó)空軍所采用的考評(píng)制度是美國(guó)許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的典型代表。這套考評(píng)制度要求,每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級(jí),每年為各位軍官作出一次書面報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的,適用于不同的軍種和級(jí)別。表格留出的空白處較小,評(píng)估人員只能用精煉的語(yǔ)言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績(jī)。20世紀(jì)70年代中期,這套評(píng)估制度受到了廣泛的批評(píng),因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義,導(dǎo)致了評(píng)估的主觀性和不合理性,如對(duì)參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評(píng)估,這種方法的作用就不大。

    因上述問題導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。在每個(gè)單位內(nèi)部,對(duì)業(yè)績(jī)高低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定,而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改,每位軍官要接受其主要上司及一位附加評(píng)估人和一位審核人的共同評(píng)估。

    問題:

    1)運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度存在的問題。

    2)請(qǐng)?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評(píng)估方法。


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